Mitarbeiterengagement

 

Spornen Sie Mitarbeiter zu Spitzenleistungen an.

 

Kundenfeedback direkt an Mitarbeiter weitergeben

Mit Stella Connect wird Kundenfeedback in Echtzeit erfasst und direkt an die Mitarbeiter weitergeleitet. Dieser ständige Feedbackfluss fördert Engagement, Motivation und Mitarbeiterbindung.

Selbstkorrektur unterstützen

Negatives Feedback kommt immer wieder vor. Am besten reagieren Sie darauf, indem Sie Mitarbeitern die Chance geben, ihr Verhalten selbst zu korrigieren und Vorgesetzte proaktiv um Hilfe oder Klarstellung zu bitten. Dadurch schaffen Sie transparente Verhältnisse und legen die Kontrolle in die Hände der Mitarbeiter.

Zusammenarbeit und freundschaftlichen Wettbewerb fördern

Mit stündlich aktualisierten Performance-Bestenlisten, die zur Anzeige überall im Contact Center optimiert sind, fördern Sie das Gemeinschaftsgefühl im ganzen Team.

Gute Leistungen feiern

Gute Arbeit verdient Anerkennung. Die in Stella integrierten Weitergabe-Funktionen, einschließlich einer nahtlosen Slack-Integration, senden positives Feedback an alle Team-Mitglieder, an Führungskräfte oder sogar an das gesamte Unternehmen.

Mitarbeitern Einblick geben

Jeder Mitarbeiter erhält Zugriffauf ein eigenes Dashboard, das eine Makroansicht seiner individuellen Leistung im Zeitverlauf bietet. Durch die ständige Transparenz werden böse Überraschungen vermieden.

„Das Echtzeit-Feedback auf Mitarbeiterebene erschließt Vorgesetzten ganz neue Möglichkeiten und fördert die Selbstkorrektur im gesamten Frontline-Team. Das Ergebnis: mehr Engagement und bessere Leistungen seitens der Mitarbeiter, was gleichbedeutend ist mit mehr Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung.

Engagierte Mitarbeiter leisten besseren Kundendienst. 

Stella Connect unterstützt die Motivierung und Bindung von Spitzenkräften.

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