Coaching

 

Standortunabhängiges situatives Coaching mit Feedback und QA in Echtzeit.

 

Coaching-Chancen erkennen

Die Mehrzahl der Unternehmen hat komplett oder teilweise auf eine dezentrale Arbeitsorganisation umgestellt. Damit ist es für Teamleiter so wichtig wie noch nie, die Performance aller Mitarbeiter im Blick zu behalten. Stella Connect erfasst nach jedem Kundengespräch Feedback zur Performance des betreffenden Mitarbeiters. Rücklaufquoten von bis zu 50 % und Echtzeit-Feedback-Streams unterstützen Teamleiter beim Erkennen und Umsetzen sinnvoller Coaching-Gelegenheiten.

Erfolgsgeheimnis Echtzeit-Coaching

Jede Coaching-Chance wahrnehmen

With Stella Connect’s Coaching feature, you’ll never miss a coaching moment – even if you’re not on the Contact Center floor with your team. Configurable alerts send instant notifications to your phone, e-mail, and more when an agent receives a piece of negative feedback. Team leaders can then review the feedback at the office, at home, or on the go, link to the full ticket, and coach the agent to show them how they can do better in the future.

Mitarbeiter positiv bestärken

Der ständige Feedbackfluss unterstützt nicht nur das Coaching im unmittelbaren Anschluss an negatives Feedback, sondern bietet Teamleitern auch die Möglichkeit, Mitarbeitern unmittelbar nach einer positiven Interaktion positive Bestärkung zu geben. Gerade für Teamleiter, deren Teams weiterhin im Homeoffice sitzen, ist die Möglichkeit, positive Bestärkung zu geben, damit Mitarbeiter sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen, ein wertvolles Instrument zur Verbesserung der Motivation.

Situatives Coaching von überall

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback. – no matter where you and your agent are.

“With Stella Connect, supervisors can readily identify coaching opportunities throughout the day, focus on specific ‘Areas of Improvement’ in QA reviews, and provide timely, actionable coaching where it’s needed most.”

Warten Sie nicht, bis eine Interaktion längst vergessen ist – mit Stella Connect können Sie Mitarbeiter standortunabhängig in Echtzeit coachen.

Sie brauchen noch Bedenkzeit?

Hier erhalten Sie einen kostenlosen Leitfaden zu bewährten Methoden für das Coaching von Kundendienst-Teams.