Coaching

 

Standortunabhängiges situatives Coaching mit Feedback und QA in Echtzeit.

 

Coaching-Chancen erkennen

Die Mehrzahl der Unternehmen hat komplett oder teilweise auf eine dezentrale Arbeitsorganisation umgestellt. Damit ist es für Teamleiter so wichtig wie noch nie, die Performance aller Mitarbeiter im Blick zu behalten. Stella Connect erfasst nach jedem Kundengespräch Feedback zur Performance des betreffenden Mitarbeiters. Rücklaufquoten von bis zu 50 % und Echtzeit-Feedback-Streams unterstützen Teamleiter beim Erkennen und Umsetzen sinnvoller Coaching-Gelegenheiten.

Erfolgsgeheimnis Echtzeit-Coaching

Jede Coaching-Chance wahrnehmen

Mit der Coaching-Funktion von Stella Connect haben Sie alle Stärken und Schwächen Ihres Teams ständig im Blick – selbst wenn Sie nicht zusammen im Contact Center arbeiten. Benachrichtigungen können so konfiguriert werden, dass Sie sofort eine Textnachricht, E-Mail o. ä. erhalten, wenn ein Mitglied Ihres Teams negatives Feedback bekommt. Als Teamleiter können Sie das Feedback dann im Büro, zu Hause oder unterwegs prüfen, auf das komplette Ticket zugreifen sowie den betreffenden Mitarbeiter entsprechend coachen und ihm zeigen, was er beim nächsten Mal besser machen kann.

Mitarbeiter positiv bestärken

Der ständige Feedbackfluss unterstützt nicht nur das Coaching im unmittelbaren Anschluss an negatives Feedback, sondern bietet Teamleitern auch die Möglichkeit, Mitarbeitern unmittelbar nach einer positiven Interaktion positive Bestärkung zu geben. Gerade für Teamleiter, deren Teams weiterhin im Homeoffice sitzen, ist die Möglichkeit, positive Bestärkung zu geben, damit Mitarbeiter sich unterstützt und wertgeschätzt fühlen, ein wertvolles Instrument zur Verbesserung der Motivation.

Situatives Coaching von überall

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback – no matter where you and your agent are.

„Mit Stella Connect können Vorgesetzte im Alltagsbetrieb leicht Coaching-Chancen erkennen, sich in QA-Gesprächen auf spezifische Verbesserungspotenziale konzentrieren und zeitnahes, praxisorientiertes Coaching dort anbieten, wo es am dringendsten erforderlich ist.“

Warten Sie nicht, bis eine Interaktion längst vergessen ist – mit Stella Connect können Sie Mitarbeiter standortunabhängig in Echtzeit coachen.

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