Kundenfeedback

Optimieren Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter durch Echtzeit-Kundenfeedback.

 

Wunderschönes Design. Sofort umsetzbar.

Verschicken Sie Feedbackanfragen für einzelne Mitarbeiter nach jedem Kundengespräch automatisch. Unsere sorgfältig gestalteten Umfragen liefern Beantwortungsquoten von bis zu 50 % und bieten Ihnen ein wirklich repräsentatives Bild der Kundenstimmung und Mitarbeiter-Performance.

Kundendienst personalisieren

Kundenbefragungen müssen nicht langweilig und unpersönlich sein. Stella Connect bietet Ihnen die Möglichkeit, Fotos und Kurzbiografien ihrer Mitarbeiter einzubauen – oder auch benutzerdefinierte Avatare, die den Interaktionen eine persönliche Note verleihen, ohne den Datenschutz zu verletzen.

Einfach und doch leistungsstark

Sternebewertungen und Freitextfelder erfassen Kundenfeedback auf einfache und ansprechende Weise. Indem wir Umfragen auf ihre Grundlagen beschränken, erreichen Sie Antwortquoten bis zum Zehnfachen der Branchendurchschnitte.

Top-Performer ansprechen und belohnen

Kunden können Belohnungen für eine gute Arbeit vorschlagen und die Teamleiter können die Belohnungsabstimmung direkt mit den Mitarbeitern teilen. Mit Gamification-Elementen werden die Mitarbeiter auf eine Weise angesprochen, die mit herkömmlichen Kundenfeedback-Umfragen schlicht nicht möglich ist.

Warum ist „Gut“ so gut?

Erforschen Sie die einzelnen Triebkräfte des positiven Kundenfeedbacks. Mit Stella Connect können Ihre Teamleiter tiefer eintauchen und Coaching-Chancen entdecken, selbst für die Top-Performer.

Aussagekräftige Kennzahlen

Kundenmühewerte, transaktionsbezogener NPS, Klärung beim Erstkontakt: Erfassen Sie mit Stella Connect Kennzahlen mit Aussagekraft für Ihr Unternehmen in einem Umfang, der Ihnen einen klaren und praxisrelevanten Überblick verschafft.

Machen Sie aus „Schlecht“ gut

Nutzen Sie Stella Connect, um negative Service-Erlebnisse in Echtzeit aufzudecken. Wenn Sie wissen, was schiefgelaufen ist, können Sie Ihre Mitarbeiter unmittelbar coachen und haben die Chance, die Dinge bei Ihren Kunden richtigzustellen.

Bewusstsein schaffen und den Umsatz fördern

Wandeln Sie positive Stimmung nach einem Kundengespräch in handfeste Geschäftschancen um, indem Kunden angeregt werden, ihre Erfahrungen über Social-Media-Kanäle zu teilen. Diese mächtige Funktion kann den Ruf Ihrer Kundenservice-Abteilung verbessern und den Umsatz fördern.

Die äußeren Werte zählen

Wir haben Jahre damit verbracht, eine Feedback-Umfrage zu erstellen und anzupassen, die Kunden begeistert und die höchsten Interaktionsquoten in der Branche liefert. Mit den Anpassungsmöglichkeiten können Sie wichtige Elemente auf das Erscheinungsbild Ihrer Marke abstimmen.

Feedback an jedem Mitarbeiter-Kontaktpunkt

Kunden kommen über verschiedene Kanäle mit Ihren Mitarbeitern in Kontakt, also brauchen Sie auch ein kanalübergreifendes Feedback-Tool. Mit Stella Connect können Sie Feedback-Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat, SMS oder Social Media senden und erhalten so maximale Einblicke.

Mehrere Sprachen, mehrere Optionen

Stella Connect Umfragen können in über 30 verschiedenen Sprachen angezeigt werden. So erhalten Sie das Feedback immer in der Sprache, in der auch Ihre Mitarbeiter tätig sind. Weitere Sprachen können auf Anfrage schnell hinzugefügt werden.

Erschließen Sie die Macht von Kundenfeedback mit Stella Connect. 

Erleben Sie die Macht von Kundenfeedback in Aktion.

Sie brauchen noch Bedenkzeit?

Sehen Sie sich unsere kostenlosen Ressourcen zur Erfassung und Nutzung von Kundenfeedback an.