Verbesserung der Customer Satisfaction

 

Bieten Sie Ihren Kunden einen Service, der sie zu Wiederholungskäufen anregt.

 

Schutz Ihrer Marke

Die Kosten eines schlechten Service können schwerwiegende Folgen für ein Unternehmen haben. Dies hält nicht nur Kunden von Wiederholungskäufen ab, sondern kann auch Nachwirkungen auf Social Media haben. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Marke durch schlechte Service-Interaktionen geschädigt wird.

Mitarbeiter zu unschlagbarem Service befähigen

Sorgen Sie dafür, dass keine negativen Interaktionen mehr unbemerkt bleiben. Stella Connect bietet personalisierbare Benachrichtigungen bei negativem Feedback. So können Teamleiter mit Echtzeit-Coaching, QA und handlungsorientierten One-on-One-Meetings Probleme mühelos beheben. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter weiterhin optimale Leistung bringen, denn ein besserer Service bedeutet zufriedenere Kunden.

Service-Recovery einführen

Mit Service-Recovery-Workflows können Service-Teams nach einer negativen Interaktion alles wieder ins Lot rücken. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Kunde eine nicht zufriedenstellende Interaktion vermeldet, erstellen Sie ein neues Ticket zur Nachverfolgung und messen Sie mühelos Kundenstimmungsveränderungen. So können Sie Kunden binden, die Sie andernfalls möglicherweise verloren hätten.

Mehr erfahren

„Durch die Einführung unseres Service-Recovery-Programms mit Stella Connect konnten wir messbare Veränderungen in unserem gesamten Kontaktzentrum erzielen. Mitarbeiter sind sich der Auswirkungen eines schlechten Service mehr bewusst. Dies hat zu proaktiven Serviceverbesserungen geführt, was wiederum höherwertige Erlebnisse für unsere Kunden bedeutet.

Regen Sie Kunden zu Wiederholungskäufen an, indem Sie einen hervorragenden Service bieten und ggf. proaktiv mit negativen Interaktionen umgehen.