Verbesserung der Customer Satisfaction

 

Bieten Sie Ihren Kunden einen Service, der sie zu Wiederholungskäufen anregt.

 

Schutz Ihrer Marke

Die Kosten eines schlechten Service können schwerwiegende Folgen für ein Unternehmen haben. Dies hält nicht nur Kunden von Wiederholungskäufen ab, sondern kann auch Nachwirkungen auf Social Media haben. Lassen Sie nicht zu, dass Ihre Marke durch schlechte Service-Interaktionen geschädigt wird.

Mitarbeiter zu unschlagbarem Service befähigen

Never let a negative interaction fall through the cracks again. Stella Connect provides customizable alerts for negative feedback so team leaders can easily troubleshoot with real-time coaching, QA, and action-oriented 1:1 meetings. Keep agents performing at their best because better service = happier customers.

Service-Recovery einführen

Mit Service-Recovery-Workflows können Service-Teams nach einer negativen Interaktion alles wieder ins Lot rücken. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Kunde eine nicht zufriedenstellende Interaktion vermeldet, erstellen Sie ein neues Ticket zur Nachverfolgung und messen Sie mühelos Kundenstimmungsveränderungen. So können Sie Kunden binden, die Sie andernfalls möglicherweise verloren hätten.

Mehr erfahren

“Launching our service recovery program with Stella Connect has driven measurable change across our contact center. Agents are more aware of the impact of delivering poor service experiences and this has resulted in proactive improvements in service delivery, which means higher quality experiences for customers.

Regen Sie Kunden zu Wiederholungskäufen an, indem Sie einen hervorragenden Service bieten und ggf. proaktiv mit negativen Interaktionen umgehen.