Echtzeit-QA

 

Qualitätssicherung optimieren und umsetzbare Ergebnisse erzielen.

 

QA, Feedback und Coaching verknüpfen

Stella Connect unterstützt die problemlose Verknüpfung von QA-Bewertungen mit Kundenfeedback. Dadurch lassen sich QA-Abläufe auf Basis typischer Interaktionen optimieren.

QA-Bewertungen in Echtzeit

Die Weiterleitung von QA-Ergebnissen an die Mitarbeiter ist wirkungsvoller, wenn sie unmittelbar im Anschluss an die betreffenden Interaktionen erfolgt. Mit Stella Connect können Teamleiter in Echtzeit eine Liste der Interaktionen anzeigen und sofort eine QA-Bewertung durchführen.

QA-Scorecard optimieren

Scorecards können komplett an die speziellen Bedürfnisse Ihres Teams angepasst werden. Sie können Autofail-Fragen definieren, die Bewertung abschnittsweise gewichten und Fragen nach Abschnitten/Kategorien gliedern.

Effiziente und konstruktive Kalibrierungsgespräche

Mit Stella Connect lässt sich leicht erkennen, bei welchen Fragen die größte Diskrepanz zwischen den Prüfern besteht. Die Prüfer können ihre Begründung für die jeweils gegebene Punktzahl vor dem Kalibrierungsgespräch kommunizieren.

Anmerkungen als Coaching-Werkzeug

Es gibt bestimmte Interaktionen, die keine vollständige QA-Bewertung erforderlich machen, aber dennoch wertvolle Coaching-Chancen bieten. In Stella Connect haben Teamleiter die Möglichkeit, Anmerkungen zu bestimmten Aspekten einer Interaktion hinzuzufügen, ohne eine vollständige QA-Bewertung in die Wege zu leiten.

Umsetzbare Ergebnisse aus QA-Bewertungen

Allzu oft werden QA-Bewertungen ohne konkreten Aktionsplan an Mitarbeiter weitergeleitet. Mit Stella Connect können Teamleiter Aktionspunkte hinzufügen, die in den individuellen Feedback-Streams der Mitarbeiter angezeigt werden, sodass sie den ganzen Tag lang im Blick bleiben.

„Bevor wir Stella Connect hatten, haben wir etwa 4 bis 4,5 Prozent aller Kundendienst-Interaktionen ausgewertet. Mit dem QA-Tool konnten wir diesen Wert in den ersten zwei Monaten auf 22 Prozent steigern. Das entsprach einem 5-fachen Effizienzgewinn in Bezug auf die Anzahl der QA-Bewertungen.“

Vergeuden Sie keine wertvolle Zeit mit manueller QA. Profitieren Sie von Effizienzgewinnen mit dem QA-Tool von Stella Connect.

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