Verringerung der Fluktuation

 

Holen Sie sich die nötigen Tools, um Ihre Mitarbeiter einzubinden, zu bestärken und zu binden.

 

Mitarbeiter binden

Agent turnover has reached an alarming rate. The average attrition rate in contact centers is between 30 and 45%. Not only is this significantly higher than most other industries, but the average cost to hire and onboard a new agent is $15,000. Your agents are your most valuable asset, so it’s crucial to create an environment that keeps them engaged and happy.

Mitarbeiterautonomie stärken

Stella Connect bietet Mitarbeitern kontinuierlich aktuelles Kundenfeedback in einem eigenen Stream und einem Performance-Dashboard. Dies sorgt nicht nur dafür, dass sie sich den ganzen Tag über besser einbezogen fühlen, sondern ermöglicht auch Teamleitern ein wirksameres Coaching.

Mitarbeitern Anerkennung für tolle Leistungen aussprechen

Don’t let good work go unnoticed. Leverage Stella Connect’s recognition and rewards features to turn positive customer feedback into agent rewards, social media shoutouts, and internal praise.

„Der Feedback-Stream von Stella Connect ist unser A und O. Er bietet uns ein völlig neues Maß an Aufschluss über die Performance unserer Mitarbeiter und ermöglicht uns ein wirkungsvolleres One-on-One-Coaching. Mitarbeiter finden die Anerkennung und das individuellere Coaching toll. Dies schlägt sich in einem höheren Engagement, einem besseren Service sowie einer Verbesserung der Abwanderungsquote um 25 % nieder.“

Ihr Kontaktzentrum sollte kein Ort sein, den Mitarbeiter ebenso rasch betreten wie verlassen. Mit den Mitarbeiterbindungstools von Stella Connect können Sie wertvolle Ressourcen sparen.