Verringerung der Fluktuation

 

Holen Sie sich die nötigen Tools, um Ihre Mitarbeiter einzubinden, zu bestärken und zu binden.

 

Mitarbeiter binden

Die Mitarbeiterfluktuation hat ein alarmierendes Ausmaß angenommen. Die durchschnittliche Abwanderungsrate von Mitarbeitern in Kontaktzentren liegt zwischen 30 und 45 %. Dies ist nicht nur wesentlich höher als in den meisten anderen Branchen, sondern die Durchschnittskosten für die Einstellung und das Onboarding eines neuen Mitarbeiters liegen bei 15.000 US-Dollar. Mitarbeiter sind das wertvollste Asset eines Unternehmens. Somit ist es unverzichtbar, ein Umfeld zu schaffen, in dem sie sich einbezogen und wohl fühlen.

Mitarbeiterautonomie stärken

Stella Connect bietet Mitarbeitern kontinuierlich aktuelles Kundenfeedback in einem eigenen Stream und einem Performance-Dashboard. Dies sorgt nicht nur dafür, dass sie sich den ganzen Tag über besser einbezogen fühlen, sondern ermöglicht auch Teamleitern ein wirksameres Coaching.

Mitarbeitern Anerkennung für tolle Leistungen aussprechen

Lassen Sie gute Leistungen nicht unbemerkt. Nutzen Sie die Anerkennungs- und Belohnungsfunktionen von Stella Connect, um positives Kundenfeedback in Belohnungen für Mitarbeiter, Anerkennung auf Social Media und internes Lob verwandeln.

“We live and die by the Stella Connect feedback stream. It gives us unmatched visibility into our agents’ performance and helps us deliver more effective 1:1 coaching. Agents love receiving the recognition and more tailored coaching and this has translated into higher levels of engagement, improved service delivery and a 25% improvement in attrition rates.”

Ihr Kontaktzentrum sollte kein Ort sein, den Mitarbeiter ebenso rasch betreten wie verlassen. Mit den Mitarbeiterbindungstools von Stella Connect können Sie wertvolle Ressourcen sparen.