Remote-Teams

 

Spornen Sie Ihr Frontline-Team – im Büro oder im Homeoffice – zu Spitzenleistungen an. Fördern Sie die Motivation im Kundendienst mit unserem Komplettpaket für dezentrale Teams:

 

Das Contact Center als geschäftiges Großraumbüro hat vorerst ausgedient.

Der Übergang zum komplett dezentralen Arbeiten kann eine Herausforderung sein, aber die Vorteile liegen auf der Hand. Ob Präsenz-, Remote- oder Hybrid-Modell: Mit Stella Connect steuert Ihr Kundendienst-Team auf Erfolgskurs.

Aussagekräftiges Feedback jederzeit und überall

Wenn die Mitarbeiter im Homeoffice statt im Contact Center sitzen, fällt es manchmal schwer, den Finger am Puls zu halten. Stella Connect unterstützt die Erfassung, Auswertung und Weitergabe von Kundenfeedback in Echtzeit zur Förderung punktgenauer Leistungsverbesserungen.

Neue Arbeitsabläufe im Remote-Team kommunizieren, durchsetzen und überprüfen

Die Bedürfnisse und Ansprüche der Kunden ändern sich heute schneller als je zuvor. Umso wichtiger ist es, durch automatisierte Qualitätssicherung zu gewährleisten, dass Ihre Mitarbeiter standortunabhängig die jeweils aktuellen Richtlinien einhalten.

Die Motivierung der Mitarbeiter durch Anerkennung und Belohnungen ist auch in virtuellen Umgebungen möglich

Für Contact-Center-Mitarbeiter ist die Teamarbeit ein wichtiger Faktor zur Stärkung der Leistungsbereitschaft und Motivation. Mithilfe von Programmen zur Anerkennung und Belohnung herausragender Leistungen lässt sich dieser Teamgeist trotz der Umstellung von Präsenz- auf Remote-Arbeit fördern und bewahren. Der Bewertungsprozess von Stella Connect gibt Kunden die Möglichkeit, besonders gute Leistungen Ihrer Mitarbeiter in Echtzeit zu würdigen.

Engagierte Mitarbeiter leisten besseren Kundendienst. 

Stella Connect unterstützt die Motivierung und Bindung von Spitzenkräften.