Effiziente Skalierung

 

Minimieren Sie Einstellungs- und Technologiekosten bei der Skalierung.

 

Ohne Qualitätseinbußen Kosten einsparen

Zusammen mit Ihrem Unternehmen wachsen auch die von Ihnen eingerichteten Systeme und Prozesse. Im Frühstadium kann man sich natürlich irgendwie behelfen, doch im Zuge des Aufbaus eines größeren Teams ist es wichtig, Prozesse rund um Coaching, QA und Anerkennung zu implementieren. All diese Maßnahmen zu ergreifen und neue Mitarbeiter sowie Teamleiter einzustellen, kann jedoch kostspielig sein.

Verhältnis von Mitarbeitern zu Managern erhöhen

Mit Feedback-Benachrichtigungen, Anmerkungen und One-on-One-Meetings reduziert Stella Connect den Zeitbedarf sowie den Aufwand, den das Management eines Mitarbeiterteams üblicherweise erfordert. Dank dieser Transparenz können wachsende Teams problemlos das Verhältnis von Mitarbeitern zu Managern erhöhen. Somit kann ein Gehalt von durchschnittlich 55.000 US-Dollarn eingespart werden, da kein neuer Teamleiter eingestellt werden muss.

Mit punktuellen Lösungen aufräumen

Das Übereinanderschichten verschiedener punktueller Lösungen in Ihrem CX-Technologie-Stack kann kostspielig und zeitaufwändig sein. Stella Connect umfasst neben unserem zentralen Kundenfeedback-Tool auch Leaderboards sowie QA-, Belohnungs-, Engagement- und Coaching-Funktionen.

„Als wir Stella Connect ausprobiert haben, haben wir rasch festgestellt, dass wir damit mehr repräsentative Transparenz über die Team-Performance generieren können als mit unserem traditionellen QA-Programm. Das Geschäftsszenario hat sich praktisch selbst geschrieben – wir konnten unsere bestehenden QA-Ressourcen für die Service Recovery einsetzen und so wesentliche Kosteneinsparungen erzielen und gleichzeitig auch das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.“

Erfahren Sie, wie Stella Connect Kundenservice-Teams bei der Reduzierung von Wachstumskosten unterstützt.