Stella Connect für BPOs

 

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Echtzeit-Einblicken in Leistung und Kundenfeedback.

 

Verstärken Sie Ihren Fokus auf Qualität

Kunden befürchten oft, dass die Auslagerung des Kundendienstes die Servicequalität schwächt. BPOs verwenden Stella Connect, um Mitarbeiter zu motivieren, die Leistung zu steigern, Coaching zu nutzen und die Transparenz gegenüber Kunden zu erhöhen. Infolgedessen nehmen Kunden diese BPOs als vertrauenswürdige Partner wahr, die sich zu Qualität und Leistung verpflichten.

Kundenfeedback anfordern

BPOs werden oft als Blackbox gesehen, bei denen die Klienten keinen Einblick in die Leistung und Kundenstimmung haben. Stella Connect beseitigt dieses Mysterium, indem es Kundenfeedback auf Mitarbeiterebene nach jeder Service-Interaktion erfasst. Mit Antwortraten von bis zu 50 % erhalten Kunden einen unübertroffenen Einblick in die BPO-Leistung.

Engagement Ihrer Mitarbeiter

Die Förderung des Mitarbeiterengagements ist entscheidend, um die Fluktuation zu verringern und die bestmögliche Serviceerfahrung zu bieten. Unsere Engagement-Tools helfen Ihnen, Tausende von Euro an Einstellungs- und Onboarding-Kosten zu sparen.

Transparenz für Teamleiter

Über Stella Connect sehen Teamleiter das Feedback für jeden der von ihnen betreuten Mitarbeiter. Dies sorgt für eine kontinuierliche Leistungsverbesserung und ermöglicht ein direktes und situationsbezogenes Coaching.

“Stella Connect lets us deliver value to all key stakeholders. Our client can see how we’re performing throughout the day, our team leaders can manage our agents more effectively, and our agents are highly motivated through feedback and financial incentives. And, perhaps most important, all of this results in improved customer experience and delighted customers.

Stella Connect in Aktion erleben

Erfahren Sie, wie Ihr BPO Stella Connect nutzen kann, um die Erfahrung von Mitarbeitern, Kunden und Klienten zu optimieren.