Stella Connect für BPOs

 

Begeistern Sie Ihre Kunden mit Echtzeit-Einblicken in Leistung und Kundenfeedback.

 

Verstärken Sie Ihren Fokus auf Qualität

Kunden befürchten oft, dass die Auslagerung des Kundendienstes die Servicequalität schwächt. BPOs verwenden Stella Connect, um Mitarbeiter zu motivieren, die Leistung zu steigern, Coaching zu nutzen und die Transparenz gegenüber Kunden zu erhöhen. Infolgedessen nehmen Kunden diese BPOs als vertrauenswürdige Partner wahr, die sich zu Qualität und Leistung verpflichten.

Kundenfeedback anfordern

BPOs werden oft als Blackbox gesehen, bei denen die Klienten keinen Einblick in die Leistung und Kundenstimmung haben. Stella Connect beseitigt dieses Mysterium, indem es Kundenfeedback auf Mitarbeiterebene nach jeder Service-Interaktion erfasst. Mit Antwortraten von bis zu 50 % erhalten Kunden einen unübertroffenen Einblick in die BPO-Leistung.

Engagement Ihrer Mitarbeiter

Die Förderung des Mitarbeiterengagements ist entscheidend, um die Fluktuation zu verringern und die bestmögliche Serviceerfahrung zu bieten. Unsere Engagement-Tools helfen Ihnen, Tausende von Euro an Einstellungs- und Onboarding-Kosten zu sparen.

Transparenz für Teamleiter

Über Stella Connect sehen Teamleiter das Feedback für jeden der von ihnen betreuten Mitarbeiter. Dies sorgt für eine kontinuierliche Leistungsverbesserung und ermöglicht ein direktes und situationsbezogenes Coaching.

„Mit Stella Connect können wir allen wichtigen Interessengruppen einen Mehrwert bieten. Unser Kunde kann sehen, wie wir im Laufe des Tages abschneiden, unsere Teamleiter können unsere Mitarbeiter effektiver führen, und unsere Servicemitarbeiter sind durch Feedback und finanzielle Anreize hoch motiviert. Und vielleicht am wichtigsten: All dies führt zu einer verbesserten Kundenerfahrung und begeisterten Kunden.

Stella Connect in Aktion erleben

Erfahren Sie, wie Ihr BPO Stella Connect nutzen kann, um die Erfahrung von Mitarbeitern, Kunden und Klienten zu optimieren.