Stella Connect für Unternehmen

 

Befinden Sie sich in Ihrem Contact Center im Blindflug?

 

Aufschluss über die Service-Performance erhalten

Ob Sie über ein hauseigenes Service-Team verfügen oder ein BPO nutzen – Stella Connect bietet einen unübertroffenen Einblick in die Leistung auf Mitarbeiterebene. Mit Antwortraten auf unsere Kundenfeedback-Anfragen, die beim bis zu 10-Fachen des Branchendurchschnitts liegen, hat Ihr Team Zugriff auf eine vollständigere und zuverlässigere Ansicht der Serviceleistung und Kundenstimmung.

Aufrechterhalten des Mitarbeiterengamements

The average cost to hire and onboard one new agent is $15,000, so it’s crucial to engage and retain your agents. Empower agents with real-time performance insights, in-the-moment coaching, and recognition to drive customer happiness and business success.

Daten zum Kundenerlebnis jederzeit abrufbar

Die intuitive Benutzeroberfläche von Stella Connect macht es einfach, auf die benötigten Kennzahlen zuzugreifen. Sie können Einblicke auf Makro- und Mikroebene gewinnen, Daten nahtlos zwischen Business-Analytics-Tools verschieben und Berichte einfach exportieren, um die Serviceleistung besser zu verstehen.

ROI für Ihr Unternehmen

Stella Connect hat Unternehmen geholfen, die Fluktuation zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern. Nutzen Sie die Macht des Kundenfeedbacks, um Ihr Contact Center von einer Kostenstelle in einen Umsatztreiber zu verwandeln.

“The real-time agent-level feedback empowers our managers like never before and drives self-correcting behavior across our front-line team. The results: a more engaged and higher performing team, which translates into more satisfied and loyal customers.

Stella Connect in Aktion erleben

Erfahren Sie, wie Stella Connect die Leistung des Frontline-Teams verbessern kann, um einen positiven ROI zu erzielen.