Stella Connect für Unternehmen

 

Befinden Sie sich in Ihrem Contact Center im Blindflug?

 

Aufschluss über die Service-Performance erhalten

Ob Sie über ein hauseigenes Service-Team verfügen oder ein BPO nutzen – Stella Connect bietet einen unübertroffenen Einblick in die Leistung auf Mitarbeiterebene. Mit Antwortraten auf unsere Kundenfeedback-Anfragen, die beim bis zu 10-Fachen des Branchendurchschnitts liegen, hat Ihr Team Zugriff auf eine vollständigere und zuverlässigere Ansicht der Serviceleistung und Kundenstimmung.

Aufrechterhalten des Mitarbeiterengamements

Die durchschnittlichen Kosten für die Einstellung und das Onboarding eines neuen Mitarbeiters belaufen sich auf ca. 20 % seines Jahresgehalts. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und zu binden. Geben Sie ihnen Einblicke in ihre Leistung in Echtzeit, Coaching im richtigen Moment und Anerkennung, um die Kundenzufriedenheit und den Geschäftserfolg zu steigern.

Daten zum Kundenerlebnis jederzeit abrufbar

Die intuitive Benutzeroberfläche von Stella Connect macht es einfach, auf die benötigten Kennzahlen zuzugreifen. Sie können Einblicke auf Makro- und Mikroebene gewinnen, Daten nahtlos zwischen Business-Analytics-Tools verschieben und Berichte einfach exportieren, um die Serviceleistung besser zu verstehen.

ROI für Ihr Unternehmen

Stella Connect hat Unternehmen geholfen, die Fluktuation zu reduzieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit und -treue zu verbessern. Nutzen Sie die Macht des Kundenfeedbacks, um Ihr Contact Center von einer Kostenstelle in einen Umsatztreiber zu verwandeln.

„Das Echtzeit-Feedback auf Mitarbeiterebene erschließt Vorgesetzten ganz neue Möglichkeiten und fördert die Selbstkorrektur im gesamten Frontline-Team. Das Ergebnis: mehr Engagement und bessere Leistungen seitens der Mitarbeiter, was gleichbedeutend ist mit mehr Kundenzufriedenheit und stärkerer Kundenbindung.

Stella Connect in Aktion erleben

Erfahren Sie, wie Stella Connect die Leistung des Frontline-Teams verbessern kann, um einen positiven ROI zu erzielen.