Stella Connect für KMU

 

Mitarbeiter einbinden und Kunden begeistern.

 

Umfassenden Aufschluss über die Service-Performance erhalten

Stella Connect bietet einen unübertroffenen Einblick in die Leistung von Mitarbeitern und Teamleitern. Feedback-Streams und Dashboards in Echtzeit zeigen einzigartige Möglichkeiten auf, um Mitarbeiter zu motivieren und Ihre Programme für Qualitätssicherung und Coaching zu optimieren.

Effektivere Skalierung Ihres Teams

Stella Connect hilft Kundenservice-Teams, schneller und kosteneffizienter zu skalieren. Unsere Plattform vereint Kundenfeedback, Coaching und Qualitätssicherung, um Ihrem Team ein effektives Wachstum zu ermöglichen. Als Ergebnis können Sie das Verhältnis von Mitarbeitern zu Führungskräften erhöhen und kostenintensive Einstellungen im Bereich Qualitätssicherung begrenzen.

Verringerung der Fluktuation

Contact Center leiden oft unter hohen Fluktuationsraten, was sich als teuer und störend erweisen kann. Mit dem Echtzeit-Feedback und den Gamification-Elementen von Stella Connect sind die Mitarbeiter motivierter und engagierter, was zu einem messbaren Rückgang der Fluktuationsraten führt.

Bessere Prozesse aufbauen

Wenn Ihr Team wächst, müssen meist auch neue Systeme und Prozesse eingeführt werden. Stella Connect reduziert diese operative Belastung und verbessert gleichzeitig die Leistung der Mitarbeiter. Tools wie das One-on-One-Meetingmanagement, Performance-Bestenlisten und eine Qualitätssicherung in Echtzeit wurden speziell zur Unterstützung schnell skalierender Teams entwickelt.

Integrieren Sie Ihren Tech-Stack

Es kann mühsam sein, all die verschiedenen Technologien zu verwalten, die Sie für den Betrieb Ihres Contact Centers verwenden. Genau aus diesem Grund haben wir direkt einsatzbereite Integrationen mit allen wichtigen CRM- und Ticketing-Systemen entwickelt.

„Mit Stella Connect erhalten wir wesentlich mehr Aufschluss über die Performance unseres direkt mit dem Kunden interagierenden Teams. Unsere Manager können jetzt wirkungsvollere Coaching-Programme umsetzen und wir haben einen deutlichen Anstieg unserer Servicequalität verzeichnet. So können wir jetzt mit weniger Mitarbeitern mehr Kundenanfragen beantworten und einen höheren Umsatz erzielen.“

Stella Connect in Aktion erleben

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, entlasten Sie Ihre Teamleiter und begeistern Sie Ihre Kunden mit Stella Connect.