Stella Connect für KMU

 

Mitarbeiter einbinden und Kunden begeistern.

 

Umfassenden Aufschluss über die Service-Performance erhalten

Stella Connect provides unmatched visibility into agent and team leader performance. Real-time feedback streams and dashboards highlight unique opportunities to motivate agents and optimize your coaching and QA programs.

Effektivere Skalierung Ihres Teams

Stella Connect hilft Kundenservice-Teams, schneller und kosteneffizienter zu skalieren. Unsere Plattform vereint Kundenfeedback, Coaching und Qualitätssicherung, um Ihrem Team ein effektives Wachstum zu ermöglichen. Als Ergebnis können Sie das Verhältnis von Mitarbeitern zu Führungskräften erhöhen und kostenintensive Einstellungen im Bereich Qualitätssicherung begrenzen.

Verringerung der Fluktuation

Contact Center leiden oft unter hohen Fluktuationsraten, was sich als teuer und störend erweisen kann. Mit dem Echtzeit-Feedback und den Gamification-Elementen von Stella Connect sind die Mitarbeiter motivierter und engagierter, was zu einem messbaren Rückgang der Fluktuationsraten führt.

Bessere Prozesse aufbauen

As your team grows, so too does the need to put new systems and processes in place. Stella Connect reduces this operational burden, while also improving agent performance. Tools like 1:1 meeting management, performance leaderboards, and real-time QA are designed specifically to support rapidly scaling teams.

Integrieren Sie Ihren Tech-Stack

Es kann mühsam sein, all die verschiedenen Technologien zu verwalten, die Sie für den Betrieb Ihres Contact Centers verwenden. Genau aus diesem Grund haben wir direkt einsatzbereite Integrationen mit allen wichtigen CRM- und Ticketing-Systemen entwickelt.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Stella Connect in Aktion erleben

Motivieren Sie Ihre Mitarbeiter, entlasten Sie Ihre Teamleiter und begeistern Sie Ihre Kunden mit Stella Connect.