Stella Connect für Startups

 

Das Kundenfeedback-Tool, das Sie bei der Skalierung unterstützt.

 

Verbessern Sie Ihren Kundenservice

In einem wachstumsstarken Startup ist die Bindung Ihrer Kunden genauso wichtig wie die Gewinnung neuer Kunden. Stella Connect unterstützt Sie bei der Bereitstellung eines unschlagbaren Service, um Ihre Kunden zu begeistern, während Sie skalieren.

Kundenfeedback messen

Kennzahlen sind für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Aber mit Investoren, die zufriedengestellt werden wollen, müssen Startups fortlaufend ihren Wert beweisen. Stella Connect löst nach jeder Service-Interaktion automatisch Feedback-Anfragen aus, um die wirtschaftliche Bedeutung Ihres Service-Teams aufzuzeigen.

Ein menschlicher Touch für Ihre Marke

Mit den Fotos und Biografien der Mitarbeiter, die in jeder Kundenfeedback-Anfrage enthalten sind, ist der menschliche Aspekt ein zentraler Bestandteil der Stella Connect Plattform. Dies verleiht nicht nur eine persönliche Note, sondern erinnert Ihre Mitarbeiter auch daran, dass sie mehr als nur eine Nummer sind.

Leistungsfaktoren verstehen

Feedback-Streams und Dashboards bieten Teamleitern Makro- und Mikroansichten der Mitarbeiterleistung. Diese Transparenz ermöglicht die Motivation der Mitarbeiter, Echtzeit-Coaching und Service-Recovery-Maßnahmen, um die Mitarbeiterleistung ständig zu verbessern.

Aufrechterhalten des Mitarbeiterengamements

Kundenfeedback fließt direkt in Streams, die die Mitarbeiter den ganzen Tag über sehen. Positives Feedback fördert das Engagement und negatives Feedback führt zu selbstkorrigierendem Verhalten. Beides motiviert die Mitarbeiter und reduziert den Coaching-Aufwand für Teamleiter.

Produktinnovation vorantreiben

Mit Antwortraten von bis zu 50 % liefern unsere Feedback-Anfragen eine riesige Menge an Datenpunkten und Erkenntnissen. Dieses umfassende Wissen können Sie nutzen, um Ihren Kunden zuzuhören und Ihre Produkt-Roadmap zu definieren.

Markenbekanntheit aufbauen

Wenn Kunden positives Feedback hinterlassen, werden sie ermutigt, ihre Erfahrungen über Social-Media-Kanäle zu teilen. Nutzen Sie diese Funktion, um Ihr Startup bekannt zu machen oder spezielle Angebote und Aktionen zu pushen.

Integrieren Sie Ihren Tech-Stack

Einfache Integrationen mit allen wichtigen CRM- und Ticketing-Systemen lösen automatisch Feedback-Anfragen aus, sobald Tickets geschlossen werden. Mit unserer API für die Datenrückgabe können Leistungsdaten leicht zwischen den beiden Plattformen geteilt werden.

“In a hyper-growth startup, trying to scale a customer service operation and seeing around the corner is very hard. With Stella Connect, we can pinpoint exactly what works best—when we need more resources, different training, more coaching. We can measure performance on a more granular level.”

Skalieren Ihrer Serviceorganisation mit Stella Connect

Lassen Sie uns gemeinsam wachsen. Finden Sie heraus, wie Stella Connect Sie bei der Skalierung Ihrer Serviceorganisation unterstützen kann.