Aufschluss über die Service-Performance erhalten

 

Übertreffen Sie mit den geeigneten Maßnahmen die Erwartungen Ihrer Kunden.

 

Für Führungskräfte

Ob Sie nun über ein hauseigenes Service-Center verfügen oder ein BPO nutzen – Sie erhalten mühelos Aufschluss über die Performance Ihrer gesamten Service-Organisation.

Für Teamleiter

Identifizieren Sie rasch positive und negative Trends in Ihrem gesamten Team, stellen Sie fest, wer besondere Leistungen erzielt hat, bei wem besonders viel Verbesserungsbedarf besteht und erkennen Sie Gelegenheiten für situatives Coaching.

Für Kundendienstmitarbeiter

Teilen Sie Echtzeit-Kundenfeedback direkt mit Ihren Mitarbeitern, um sie zu bestärken und dazu zu motivieren, bei jeder Kundeninteraktion ihr Bestes zu geben.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our frontline team. Our Managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Lassen Sie sich keine wertvollen Erkenntnisse entgehen. Erhalten Sie Aufschluss über die Service-Performance in Ihrem Unternehmen – Stella Connect.