Aufschluss über die Service-Performance erhalten

Übertreffen Sie mit den geeigneten Maßnahmen die Erwartungen Ihrer Kunden.

 

Für Führungskräfte

Ob Sie nun über ein hauseigenes Service-Center verfügen oder ein BPO nutzen – Sie erhalten mühelos Aufschluss über die Performance Ihrer gesamten Service-Organisation.

Für Teamleiter

Identifizieren Sie rasch positive und negative Trends in Ihrem gesamten Team, stellen Sie fest, wer besondere Leistungen erzielt hat, bei wem besonders viel Verbesserungsbedarf besteht und erkennen Sie Gelegenheiten für situatives Coaching.

Für Kundendienstmitarbeiter

Teilen Sie Echtzeit-Kundenfeedback direkt mit Ihren Mitarbeitern, um sie zu bestärken und dazu zu motivieren, bei jeder Kundeninteraktion ihr Bestes zu geben.

„Mit Stella Connect erhalten wir wesentlich mehr Aufschluss über die Performance unseres direkt mit dem Kunden interagierenden Teams. Unsere Manager können jetzt wirkungsvollere Coaching-Programme umsetzen und wir haben einen deutlichen Anstieg unserer Servicequalität verzeichnet. So können wir jetzt mit weniger Mitarbeitern mehr Kundenanfragen beantworten und einen höheren Umsatz erzielen.“

Lassen Sie sich keine wertvollen Erkenntnisse entgehen. Erhalten Sie Aufschluss über die Service-Performance in Ihrem Unternehmen – Stella Connect.