Implicación de los agentes

 

Motive a sus agentes para un rendimiento óptimo.

 

Comparta las opiniones de los clientes directamente con los agentes

Con Stella Connect, los comentarios de los clientes se recopilan y se comparten directamente con los agentes en tiempo real. Este flujo constante de comentarios impulsa el compromiso, la motivación y la retención.

Permita un comportamiento de autocorrección

Recibir una opinión negativa es algo que pasa. Cuando lo haga, dé a sus agentes la oportunidad de autocorregirse y de acudir proactivamente a los jefes de equipo para pedir ayuda o aclaraciones. Este nivel de transparencia pone a los agentes al volante.

Fomente la colaboración y la competencia amistosa

Cree un sentido de comunidad en todo su centro de contacto con tableros de clasificación de rendimiento. Los tableros de clasificación se actualizan cada hora y están optimizados para su visualización en el centro de contacto.

Resalte el rendimiento de sus agentes

Un trabajo excelente merece reconocimiento. La función de uso compartido integrada en Stella, que incluye una integración perfecta con Slack, envía automáticamente opiniones positivas a todo su equipo, a los ejecutivos e incluso a toda la organización.

Capacite a sus agentes

Cada agente tiene acceso a un panel de control específico que ofrece una perspectiva panorámica de su rendimiento individual a lo largo del tiempo. Gracias a esa visión continua de la evolución de su rendimiento, no hay sorpresas.

“The real-time agent-level feedback empowers our managers like never before and drives self-correcting behavior across our front-line team. The results: a more engaged and higher performing team, which translates into more satisfied and loyal customers.

Unos agentes comprometidos ofrecen un mejor servicio al cliente. 

Motive y retenga a los mejores talentos con Stella Connect.

¿Todavía no quiere hacer una prueba?

Eche un vistazo a nuestros recursos gratuitos sobre mejores prácticas para impulsar la implicación de sus agentes.