Formación

 

Formación en el momento y desde cualquier parte, con comentarios y control de calidad en tiempo real.

 

Identifique oportunidades de formación

Dado que la mayoría de las empresas tienen a su personal distribuido total o parcialmente, es más importante que nunca obtener información sobre el rendimiento de los agentes. Stella Connect recoge las opiniones de los clientes sobre el rendimiento de los agentes después de cada interacción de servicio. Con tasas de respuesta de hasta el 50 % y un flujo de comentarios en tiempo real, los jefes de equipo pueden identificar y actuar fácilmente sobre oportunidades de formación significativas con sus agentes.

Por qué la formación en tiempo real es la clave del éxito

No pierda ni una oportunidad para formación

Con la función de formación de Stella Connect, nunca perderá ninguna oportunidad de formación, incluso si no está en la ubicación del centro de contacto con su equipo. Las alertas configurables envían notificaciones instantáneas a su teléfono, correo electrónico y otros medios cada vez que un agente recibe un comentario negativo. Los jefes de equipo pueden revisar los comentarios desde la oficina, desde casa o sobre la marcha, enlazar el tique completo y formar al agente para mostrarle cómo puede mejorar en el futuro.

Ofrezca refuerzo positivo

El flujo constante de comentarios no solo permite la formación frente a los comentarios negativos, sino que también permite a los jefes de equipo dar refuerzo positivo a los agentes inmediatamente después de una interacción positiva. Dado que algunos miembros del equipo siguen trabajando desde casa, la capacidad de dar refuerzo positivo es un activo para los líderes del equipo que buscan impulsar la moral y garantizar que sus agentes se sientan apoyados y apreciados.

Forme a sus agentes en el momento y desde donde esté

Entendemos lo importante que es formar en el momento, sin importar dónde se encuentre. A menudo pasa demasiado tiempo entre una interacción negativa y la formación que reciben los agentes al respecto. No permita que tener a su personal distribuido afecte a su capacidad de formar a sus agentes en el momento. Stella Connect le da a los jefes de equipo las herramientas para identificar oportunidades de microformación y proporcionar comentarios de forma inmediata, sin importar la ubicación.

«Con Stella Connect, los supervisores pueden identificar fácilmente las oportunidades de formación a lo largo del día, centrarse en las "áreas de mejora" específicas de los informes de control de calidad y proporcionar la formación oportuna y procesable donde más se necesita».

No espere a que la interacción quede en el olvido: proporcione formación en tiempo real con Stella Connect, esté donde esté.

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