Formación

 

Formación en el momento y desde cualquier parte, con comentarios y control de calidad en tiempo real.

 

Identifique oportunidades de formación

Dado que la mayoría de las empresas tienen a su personal distribuido total o parcialmente, es más importante que nunca obtener información sobre el rendimiento de los agentes. Stella Connect recoge las opiniones de los clientes sobre el rendimiento de los agentes después de cada interacción de servicio. Con tasas de respuesta de hasta el 50 % y un flujo de comentarios en tiempo real, los jefes de equipo pueden identificar y actuar fácilmente sobre oportunidades de formación significativas con sus agentes.

Por qué la formación en tiempo real es la clave del éxito

No pierda ni una oportunidad para formación

With Stella Connect’s Coaching feature, you’ll never miss a coaching moment – even if you’re not on the Contact Center floor with your team. Configurable alerts send instant notifications to your phone, e-mail, and more when an agent receives a piece of negative feedback. Team leaders can then review the feedback at the office, at home, or on the go, link to the full ticket, and coach the agent to show them how they can do better in the future.

Ofrezca refuerzo positivo

El flujo constante de comentarios no solo permite la formación frente a los comentarios negativos, sino que también permite a los jefes de equipo dar refuerzo positivo a los agentes inmediatamente después de una interacción positiva. Dado que algunos miembros del equipo siguen trabajando desde casa, la capacidad de dar refuerzo positivo es un activo para los líderes del equipo que buscan impulsar la moral y garantizar que sus agentes se sientan apoyados y apreciados.

Forme a sus agentes en el momento y desde donde esté

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback. – no matter where you and your agent are.

“With Stella Connect, supervisors can readily identify coaching opportunities throughout the day, focus on specific ‘Areas of Improvement’ in QA reviews, and provide timely, actionable coaching where it’s needed most.”

No espere a que la interacción quede en el olvido: proporcione formación en tiempo real con Stella Connect, esté donde esté.

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