Opiniones de los clientes

Optimice el rendimiento de los agentes con comentarios de los clientes en tiempo real.

 

Diseño espectacular. Acción instantánea.

Active solicitudes de petición de opinión de los clientes a nivel de agente después de cada interacción con el servicio. El cuidado diseño de nuestras encuestas genera unas tasas de respuesta de hasta el 50%, ofreciéndole una visión realmente representativa del sentimiento del cliente y del rendimiento de los agentes.

Humanice su servicio

Las encuestas de opinión de clientes no tienen por qué ser insulsas e impersonales. Con Stella Connect, tiene la opción de incluir las fotos y biografías de sus agentes para humanizar las interacciones de su asistencia, o elegir entre varios avatares personalizados para establecer una conexión personal a la vez que mantiene la privacidad.

Sencillo, pero potente

Las valoraciones con estrellas y los campos de texto libre capturan los comentarios de los clientes de una manera sencilla y atractiva. Al volver a utilizar las encuestas desde su enfoque más práctico, obtendrá hasta 10 veces más tasas de respuesta que la media del sector.

Interactúe y premie a los mejores agentes

Los clientes pueden sugerir recompensas por un trabajo bien hecho y los jefes de equipo pueden compartir las votaciones de recompensas directamente con los agentes. Al añadir elementos de gamificación, la implicación de los agentes aumenta de una forma que simplemente no es posible con las encuestas de opinión de los clientes tradicionales.

¿Por qué lo que está bien está tan bien?

Profundice en los aspectos concretos que impulsan los comentarios positivos de los clientes. Al utilizar Stella Connect para profundizar un nivel más, los jefes de equipo pueden identificar oportunidades de mejora incluso en los agentes con mejor rendimiento.

Métricas que importan

Las puntuaciones de esfuerzo de los clientes, el NPS transaccional y la resolución en el primer contacto: utilice Stella Connect para registrar las métricas que son importantes para su empresa, a una escala que le dará una imagen más clara y práctica.

Convierta lo malo en bueno

Utilice Stella Connect para detectar las experiencias de servicio negativas en tiempo real. Entender dónde está el error le permite formar a los agentes en el momento y le ofrece la oportunidad de solucionar los problemas con sus clientes.

Concienciación y aumento de ventas

Aproveche la chispa generada tras unas interacciones positivas con el servicio invitando a los clientes a compartir su experiencia en sus redes sociales. Esta potente función reforzará el perfil del funcionamiento de su servicio y le ayudará a obtener más ventas.

Porque las apariencias importan

Hemos dedicado años a crear y perfeccionar una encuesta de opinión que deleite a los clientes y que impulse las tasas de interacción más altas del sector. Las posibilidades de personalización le permiten ajustar elementos clave para que encajen con la imagen concreta de su marca.

Comentarios en cada punto de contacto con el agente

Los clientes interactúan con sus agentes a través de múltiples canales diferentes, así que necesita una verdadera herramienta de opinión multicanal. Con Stella Connect, las solicitudes de opinión se pueden activar después de una interacción por teléfono, correo electrónico, chat, SMS o redes sociales, ofreciéndole máxima visibilidad.

Múltiples idiomas, múltiples opciones

Las encuestas de Stella Connect se pueden mostrar en más de 30 idiomas diferentes, lo que le permite enviar y recibir opiniones en el idioma que utilizan sus agentes para interactuar. Se pueden añadir rápidamente idiomas adicionales bajo petición.

Libere el poder de los comentarios de los clientes con Stella Connect. 

Vea el poder de los comentarios de los clientes en acción.

¿Todavía no quiere hacer una prueba?

Consulte nuestros recursos gratuitos sobre cómo recopilar y actuar en base a los comentarios de los clientes.