Reduzca el índice de abandono

 

Obtenga las herramientas para atraer, capacitar y retener a sus agentes.

 

Retenga a sus agentes

Agent turnover has reached an alarming rate. The average attrition rate in contact centers is between 30 and 45%. Not only is this significantly higher than most other industries, but the average cost to hire and onboard a new agent is $15,000. Your agents are your most valuable asset, so it’s crucial to create an environment that keeps them engaged and happy.

Potencie la autonomía de los agentes

Stella Connect proporciona a los agentes comentarios de los clientes de forma constante, en su propio panel de control de flujo y rendimiento. Esto no solo los mantiene implicados durante todo el día, sino que también ayuda a los jefes de equipo a ofrecer un asesoramiento más eficaz.

Reconozca el trabajo de sus agentes

Don’t let good work go unnoticed. Leverage Stella Connect’s recognition and rewards features to turn positive customer feedback into agent rewards, social media shoutouts, and internal praise.

«Estamos encantados con el flujo de comentarios de Stella Connect. Nos proporciona una perspectiva sin precedentes sobre el rendimiento de nuestros agentes y nos ayuda a ofrecer una formación individual más eficaz. A los agentes les encanta recibir reconocimiento y una formación más personalizada; esto se ha traducido en niveles más altos de compromiso, una mejor prestación de servicios y una reducción del 25 % en las tasas de abandono».

Su centro de contacto no debería ser una puerta giratoria para los agentes. Ahorre recursos valiosos con las herramientas de retención de agentes de Stella Connect.