Reduzca el índice de abandono

 

Obtenga las herramientas para atraer, capacitar y retener a sus agentes.

 

Retenga a sus agentes

La rotación de agentes ha alcanzado un ritmo alarmante. La tasa media de abandono en los centros de contacto es de entre un 30 y un 45 %. No solo es una cifra significativamente más alta que la de la mayoría del resto de sectores, sino que el coste medio de contratar e incorporar a un nuevo agente es de 15 000 dólares. Sus agentes son su activo más valioso, por lo que es crucial crear un entorno que los mantenga comprometidos y felices.

Potencie la autonomía de los agentes

Stella Connect proporciona a los agentes comentarios de los clientes de forma constante, en su propio panel de control de flujo y rendimiento. Esto no solo los mantiene implicados durante todo el día, sino que también ayuda a los jefes de equipo a ofrecer un asesoramiento más eficaz.

Reconozca el trabajo de sus agentes

No deje que un buen trabajo pase desapercibido. Aproveche las funciones de reconocimiento y recompensas de Stella Connect para convertir los comentarios positivos de los clientes en recompensas para los agentes, noticias en las redes sociales y elogios internos.

“We live and die by the Stella Connect feedback stream. It gives us unmatched visibility into our agents’ performance and helps us deliver more effective 1:1 coaching. Agents love receiving the recognition and more tailored coaching and this has translated into higher levels of engagement, improved service delivery and a 25% improvement in attrition rates.”

Su centro de contacto no debería ser una puerta giratoria para los agentes. Ahorre recursos valiosos con las herramientas de retención de agentes de Stella Connect.