Recompensas y reconocimiento

 

Potencie los incentivos y las recompensas para sus agentes.

 

Traduzca las opiniones en recompensas

Llevar a cabo programas de recompensa en un centro de contacto puede ser difícil de gestionar. Con Stella Connect, puede poner el programa en manos de sus clientes. Nuestras recompensas basadas en el cliente son únicas y permiten a los clientes sugerir recompensas tras interacciones de servicio positivas.

Personalice su programa de recompensas

Stella Connect le permite elegir entre las recompensas físicas y el reconocimiento. También puede configurar umbrales dentro de la plataforma para estipular cuántos votos se necesitan para que un agente reciba una recompensa.

Registre el progreso hacia el objetivo

Acceda a un rastreador de recompensas en actualización constante para ver cómo progresan los agentes de forma individual frente a sus objetivos de recompensa. Utilice este panel para motivar a sus agentes y agilizar el proceso de consecución de recompensas.

Guía de incentivos financieros

Si ya tiene un programa de bonificación para agentes, puede utilizar los votos de recompensa de Stella Connect para guiar el pago de bonificaciones. Descubra cómo la empresa líder en tecnología financiera Earnin ha puesto en práctica este modelo.

«Antes de Stella Connect, recogíamos datos básicos sobre satisfacción del cliente y productividad, pero ni los jefes de equipo ni nuestro equipo de operaciones podían actuar sobre esos datos. Además, nuestros agentes no sentían que su rendimiento fuera reconocido. Stella Connect ha supuesto un punto de inflexión para nosotros».

Dé a los clientes la oportunidad de recompensar a sus agentes por su gran trabajo.

¿Todavía no quiere hacer una prueba?

Descargue nuestra guía gratuita sobre las mejores prácticas para recompensar y reconocer a su equipo de Atención al Cliente.