Stella Connect para BPO

 

Deleite a sus clientes con una visión en tiempo real del rendimiento y las opiniones de los clientes.

 

Refuerce su foco en la calidad

Los clientes suelen temer que la externalización de la atención al cliente pueda reducir la calidad de su servicio. Los BPO utilizan Stella Connect para implicar a los agentes, impulsar el rendimiento, formar y aumentar la transparencia con los clientes. Como resultado de ello, los clientes ven a estos BPO como socios de confianza comprometidos con la calidad.

Solicite comentarios de los clientes

Los BPO suelen verse como unas cajas negras en las que los clientes carecen de visibilidad sobre el rendimiento y el sentimiento del cliente. Stella Connect elimina este misterio reuniendo comentarios de clientes a nivel de agente después de cada interacción con el servicio. Con unas tasas de respuesta de hasta el 50%, los clientes obtienen una visión inigualable del rendimiento del BPO.

Implique a sus agentes

Implicar a los agentes es crucial para reducir la tasa de abandono y ofrecer la mejor atención al cliente posible. Nuestras herramientas de interacción le ayudarán a ahorrarse unas cifras importantes en costes de incorporación.

Visibilidad para los jefes de equipo

Con Stella Connect, los jefes pueden ver las opiniones sobre cada uno de los agentes que gestionan. Esto impulsa unas mejoras continuas en el rendimiento y permite una formación en el momento.

«Stella Connect nos permite ofrecer valor a todas las partes interesadas clave. Nuestro cliente puede ver nuestro rendimiento a lo largo del día, los jefes de equipo pueden gestionar a los agentes de forma más eficaz y los agentes están muy motivados gracias a las opiniones y los incentivos financieros. Y, quizás lo más importante, todo esto resulta en una atención al cliente mejorada y unos clientes encantados».

Ver Stella Connect en acción

Descubra cómo su BPO puede utilizar Stella Connect para optimizar la experiencia de los agentes, los consumidores y los clientes.