Stella Connect para empresas

 

¿Vuela a ciegas en su centro de contacto?

 

Obtenga una visión del rendimiento del servicio

Tanto si su equipo de atención al cliente es interno como si usa un BPO, Stella Connect ofrece una visión inigualable del rendimiento a nivel de agente. Con unas tasas de respuesta a nuestras solicitudes de comentarios a los clientes 10 veces más altas que la media del sector, su equipo tiene acceso a una vista más completa y fiable del rendimiento del servicio y del sentimiento del cliente.

Mantenga implicados a los agentes

El coste medio de la contratación y la incorporación de un nuevo agente es de 15 000 USD, por eso es crucial fidelizar y retener a sus agentes. Capacite a los agentes con información del rendimiento en tiempo real, formación en el momento y reconocimiento para impulsar el éxito de la empresa y la satisfacción de los clientes.

Acceda a datos de la experiencia de cliente a su alcance

La interfaz intuitiva de Stella Connect facilita el acceso a las métricas que necesita. Profundice en los macro y microdatos, traslade datos sin problemas entre diferentes herramientas de estadísticas empresariales y exporte informes con facilidad para entender mejor el rendimiento del sistema.

Aporte ROI a su empresa

Stella Connect ha ayudado a las empresas a reducir el índice de abandono, aumentar la eficiencia a escala y mejorar el CSAT y la fidelidad de los clientes. Desbloquee el poder de los comentarios de los clientes para que su centro de contacto pase de ser un centro de costes a un generador de ingresos.

«La información en tiempo real a nivel de agente capacita a nuestros gestores como nunca antes y lleva a un comportamiento de autocorrección en nuestro equipo de primera línea. Los resultados: un equipo más comprometido y de mayor rendimiento, lo que se traduce en clientes más satisfechos y fieles».

Ver Stella Connect en acción

Descubra cómo Stella Connect puede transformar el rendimiento de los equipos de primera línea para ofrecer un ROI positivo.