Obtenga una visión del rendimiento del servicio

 

Tome medidas para superar las expectativas de los clientes.

 

Para ejecutivos

Tanto si su centro de servicios es interno como si utiliza un BPO, acceda fácilmente a la información para comprender el rendimiento de toda su organización de servicios.

Para jefes de equipo

Identifique rápidamente las tendencias positivas y negativas de su equipo, destaque a los que más y a los que menos rinden y subraye las oportunidades de orientación en el momento.

Para agentes

Comparta los comentarios de los clientes en tiempo real directamente con sus agentes para capacitarlos y motivarlos para que den lo mejor de sí en cada interacción con el cliente.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our frontline team. Our Managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

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