Obtenga una visión del rendimiento del servicio

 

Tome medidas para superar las expectativas de los clientes.

 

Para ejecutivos

Tanto si su centro de servicios es interno como si utiliza un BPO, acceda fácilmente a la información para comprender el rendimiento de toda su organización de servicios.

Para jefes de equipo

Identifique rápidamente las tendencias positivas y negativas de su equipo, destaque a los que más y a los que menos rinden y subraye las oportunidades de orientación en el momento.

Para agentes

Comparta los comentarios de los clientes en tiempo real directamente con sus agentes para capacitarlos y motivarlos para que den lo mejor de sí en cada interacción con el cliente.

«Stella Connect nos ha dado una visión mucho más profunda del rendimiento de nuestro equipo de primera línea. Ahora nuestros responsables pueden realizar unos programas de formación más efectivos y hemos visto una mejora medible en la calidad de la prestación de nuestro servicio, lo que nos permite dar respuesta a más peticiones de los clientes con menos personal y aumentar los ingresos».

No se pierda las ideas valiosas. Obtenga una visión del rendimiento del servicio con Stella Connect.