CSAT, NPS y CES

 

Mida los KPI adecuados y a gran escala.

 

Descubra la CSAT al nivel de los agentes

Las encuestas visuales y atractivas de Stella Connect aportan más valor a las marcas e impulsan conexiones más profundas con los clientes. Nuestros clientes ven índices de respuesta hasta 10 veces superiores a las medias del sector, lo que proporciona una visión más completa de cualquier indicador clave.

Capture los indicadores clave

Con Stella Connect puede personalizar completamente estas preguntas adicionales en función de los objetivos de su equipo, ya sea la puntuación del esfuerzo del cliente, el NPS transaccional o la resolución al primer contacto.

Fomente la transparencia

Con demasiada frecuencia, las puntuaciones de la CSAT solo las revisan los líderes de alto nivel y actúan en consecuencia. Con Stella Connect, los agentes y los líderes de equipo tienen acceso continuo a las puntuaciones individuales de la CSAT, lo que hace que los datos puedan procesarse y sean más valiosos en toda la organización.

Humanice su servicio

Las encuestas de opinión de los clientes no tienen por qué ser monótonas e impersonales. Con Stella Connect, tiene la opción de incluir fotos y biografías de sus agentes para hacer más humanas sus interacciones de soporte, o elegir entre varios avatares personalizados para establecer una conexión personal mientras se mantiene la privacidad.

Unifique su información

Los puntos de datos de CX, como CSAT, NPS transaccional, CES y FCR, proporcionan información comercial fundamental. Stella Connect ofrece una API totalmente flexible que le permite hacer fluir los datos directamente a sus plataformas de CRM, herramientas de BI o cualquier otra plataforma de análisis que utilice.

Obtenga más información sobre nuestras asociaciones e integraciones

Stella Connect nos proporciona las herramientas que necesitamos para que los agentes rindan al máximo. Realmente, se puede sentir la mejora en la prestación de servicios y es muy interesante ver esto reflejado en nuestras mejores puntuaciones de CSAT”.

Ya sea un agente, un líder del equipo o un ejecutivo, obtenga una visibilidad completa de los indicadores clave. 

Lleve su puntuación de CSAT al siguiente nivel con Stella Connect.

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Consulte nuestros recursos gratuitos sobre las mejores prácticas para mejorar la satisfacción del cliente.

Administrar el rendimiento Yext mejora el rendimiento del servicio y la satisfacción del cliente con Stella Connect
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