Comentarios y opiniones del cliente

Optimice el rendimiento de los agentes con los comentarios y opiniones de los clientes en tiempo real.

 

Perfectamente diseñado y fácil de usar.

Active las solicitudes de comentarios y opiniones de los clientes al nivel de los agentes después de cada interacción de servicio. Nuestras encuestas, cuidadosamente diseñadas, generan índices de respuesta de hasta 50%, lo que le proporciona una visión verdaderamente representativa de la opinión de sus clientes y del rendimiento de sus agentes.

Humanice su servicio

Las encuestas de opinión de los clientes no tienen por qué ser monótonas e impersonales. Con Stella Connect, tiene la opción de incluir fotos y biografías de sus agentes para hacer más humanas sus interacciones de soporte, o elegir entre varios avatares personalizados para establecer una conexión personal mientras se mantiene la privacidad.

Sencillo, pero eficaz

Las valoraciones con estrellas y los campos con texto libre recopilan los comentarios y opiniones de los clientes de forma sencilla y convincente. Al reducir las encuestas a su elemento más práctico, podrá obtener índices de respuesta hasta 10 veces superiores a la media del sector.

Reconocer y recompensar a los mejores

Los clientes pueden enviar sugerencias que recompensen el trabajo bien hecho, mientras que los líderes del equipo pueden compartir los votos de las recompensas directamente con los agentes. La incorporación de aspectos lúdicos impulsa el compromiso de los agentes de una manera que resulta imposible con las encuestas tradicionales de comentarios y opiniones de los clientes.

¿Por qué lo bueno es tan bueno?

Analice los factores específicos que influyen en las opiniones positivas de los clientes. Al utilizar Stella Connect y profundizar un poco más, los líderes del equipo pueden identificar las oportunidades de capacitación, incluso para aquellos con mejor rendimiento.

Indicadores clave

Valoraciones del esfuerzo por parte del cliente, NPS transaccional, resolución en el primer contacto: utilice Stella Connect para registrar los indicadores clave de su negocio, a una escala que le proporcionará una perspectiva más clara y funcional.

Haga de lo malo algo bueno

Utilice Stella Connect para identificar las experiencias de servicio negativas en tiempo real. Al comprender lo que ha salido mal, podrá asesorar al agente al instante y tendrá la oportunidad de solucionar las cosas con los clientes.

Mejore el conocimiento e impulse las ventas

Aproveche la energía que se genera después de una interacción de servicio positiva invitando a los clientes a compartir su experiencia en todas las redes sociales. Esta poderosa funcionalidad aumentará el perfil de su operación de servicio y ayudará a impulsar más ventas.

Porque las apariencias importan

Hemos invertido años desarrollando y perfeccionando una encuesta de opinión que satisfaga a los clientes y genere los índices de participación más altos del sector. Las capacidades de personalización le permiten perfeccionar los elementos clave para que se ajusten al aspecto específico de su marca.

Comentarios y opiniones en todos los puntos de contacto con los agentes

Los clientes interactúan con sus agentes mediante varios canales diferentes, por lo que necesita una verdadera herramienta de comentarios multicanal. Con Stella Connect, las solicitudes de comentarios y opiniones pueden activarse después de las interacciones por teléfono, correo electrónico, chat, SMS o redes sociales, ofreciéndole la máxima visibilidad.

Múltiples idiomas, múltiples opciones

Las encuestas de Stella Connect pueden mostrarse en más de 30 idiomas, lo que le permite enviar y recibir comentarios y opiniones en el idioma en el que interactúan sus agentes. Es posible incorporar rápidamente otros idiomas si así se solicita.

Obtenga valor de los comentarios y opiniones de los clientes con Stella Connect. 

Vea el poder de los comentarios y opiniones de los clientes en acción.

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Consulte nuestros recursos gratuitos para recopilar los comentarios y opiniones de los clientes, y actuar en consecuencia.