Mejore la satisfacción del cliente

Ofrezca un servicio de calidad que haga que los clientes regresen por más.

 

Proteja su marca

Las consecuencias de un mal servicio pueden tener un gran impacto en cualquier negocio. No solo impide que los clientes regresen, sino que también puede tener un efecto dominó en las redes sociales. No permita que una mala interacción de servicio dañe su marca.

Capacite a los agentes para proporcionar un servicio inmejorable

No vuelva a permitir que una interacción negativa pase desapercibida. Stella Connect ofrece alertas personalizadas para los comentarios y opiniones negativos, de modo que los líderes del equipo puedan solucionar fácilmente los problemas con capacitación en tiempo real, control de calidad y reuniones 1:1 orientadas a la acción. Mantenga a los agentes rindiendo al máximo, porque un mejor servicio equivale a clientes más satisfechos.

Introduzca el servicio de recuperación

Los flujos de trabajo del servicio de recuperación permiten a los equipos de servicio hacer las cosas bien después de una interacción negativa. Reciba una notificación después de que un cliente informe una mala interacción, abra un nuevo ticket para hacer un seguimiento y mida fácilmente el cambio en la percepción del cliente. Esto ayuda a retener a los clientes que, de otro modo, podría haber perdido.

Más información

“El lanzamiento de nuestro programa de servicio de recuperación con Stella Connect ha impulsado un cambio considerable en nuestro centro de contacto. Los agentes son más conscientes del impacto de las malas experiencias de servicio y esto ha dado lugar a mejoras proactivas en la prestación de servicios, lo que se traduce en experiencias de mayor calidad para los clientes”.

Asegúrese de que sus clientes regresen al ofrecer un servicio excelente y abordar de forma proactiva cualquier interacción negativa.