Control de calidad en tiempo real

 

Agilice el proceso de control de calidad y póngalo en práctica.

 

Vincule el control de calidad, los comentarios y opiniones de los clientes, y la capacitación

Stella Connect facilita revisiones de control de calidad a partir de los comentarios y opiniones reales de los clientes. Este enfoque agiliza el control de calidad al proporcionar una muestra más representativa de las interacciones.

Realice revisiones de control de calidad en tiempo real

Al compartir las revisiones de control de calidad con los agentes, el impacto es mayor cuando se hace de forma inmediata. Con Stella Connect, los líderes del equipo pueden ver una lista de interacciones en tiempo real y realizar una revisión al instante.

Optimice su tablero de puntuación de control de calidad

Personalice completamente su tablero de puntuación en función de las necesidades específicas de su equipo. Aproveche las preguntas con fallo automático, pondere su puntuación en función de cada sección y clasifique las preguntas por secciones.

Efectúe la calibración de forma eficiente y productiva

Stella Connect facilita la identificación de las preguntas con mayor discrepancia entre los calificadores, quienes pueden compartir su razonamiento detrás de una puntuación antes de la sesión de calibración.

Capacite a los agentes mediante anotaciones

Existen ciertas interacciones que no justifican revisiones completas, pero que ofrecen valiosas oportunidades de capacitación. Con Stella Connect, los líderes del equipo pueden añadir anotaciones a aspectos específicos de una interacción sin necesidad de realizar una revisión completa.

Ponga en práctica el control de calidad

Con demasiada frecuencia, las revisiones de control de calidad se comparten sin un plan de acción real. Con Stella Connect, los líderes del equipo pueden incorporar elementos de acción que aparezcan en los flujos de comentarios de los agentes individuales, de modo que se mantengan en la mente durante todo el día.

“Antes de Stella Connect, auditábamos entre 4 % y 4.5 % de todas nuestras interacciones de servicio. En los dos primeros meses de uso de la herramienta de control de calidad, pudimos auditar 22 % de las interacciones con un equipo del mismo tamaño. Observamos un aumento en la eficiencia de aproximadamente 5 veces en las auditorías que podíamos realizar.”

No pierda su valioso tiempo realizando un control de calidad manual. Aumente la eficiencia con la herramienta de control de calidad de Stella Connect.

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