Reduzca el desgaste

 

Obtenga las herramientas para interactuar, fortalecer y retener a sus agentes.

 

Retenga a sus agentes

Agent turnover has reached an alarming rate. The average attrition rate in contact centers is between 30 and 45%. Not only is this significantly higher than most other industries, but the average cost to hire and onboard a new agent is $15,000. Your agents are your most valuable asset, so it’s crucial to create an environment that keeps them engaged and happy.

Fomente la autonomía de los agentes

Stella Connect proporciona a los agentes un flujo constante de comentarios y opiniones de los clientes en su propio flujo y panel de rendimiento. Esto no solo los mantiene involucrados a lo largo del día, sino que también ayuda a los líderes del equipo a ofrecer una capacitación más efectiva.

Reconozca el rendimiento de los agentes

Don’t let good work go unnoticed. Leverage Stella Connect’s recognition and rewards features to turn positive customer feedback into agent rewards, social media shoutouts, and internal praise.

“Nos encanta el flujo de comentarios y opiniones de Stella Connect. Nos da una visibilidad inigualable sobre el rendimiento de nuestros agentes y nos ayuda a ofrecer una capacitación 1:1 más eficaz. A los agentes les encanta recibir el reconocimiento y una capacitación más personalizada, y esto se ha traducido en mayores niveles de compromiso, una mejor prestación de servicios y un aumento de 25 % en los índices de deserción”.

Su centro de contacto no debería ser una puerta giratoria para los agentes. Ahorre valiosos recursos con las herramientas de retención de agentes de Stella Connect.