Reduzca el desgaste

 

Obtenga las herramientas para interactuar, fortalecer y retener a sus agentes.

 

Retenga a sus agentes

La rotación de agentes ha alcanzado un índice alarmante. El índice promedio de deserción en los centros de contacto se sitúa entre 30% y 45%. Esto no solo es significativamente más alto que en la mayoría de los otros sectores, sino que el costo promedio para contratar e incorporar a un nuevo agente es de $15,000. Sus agentes son su activo más valioso, por lo que es crucial crear un entorno que los mantenga comprometidos y satisfechos.

Fomente la autonomía de los agentes

Stella Connect proporciona a los agentes un flujo constante de comentarios y opiniones de los clientes en su propio flujo y panel de rendimiento. Esto no solo los mantiene involucrados a lo largo del día, sino que también ayuda a los líderes del equipo a ofrecer una capacitación más efectiva.

Reconozca el rendimiento de los agentes

No deje pasar por alto el trabajo bien realizado. Aproveche las funcionalidades de recompensas y reconocimientos de Stella Connect para convertir los comentarios positivos de los clientes en recompensas para los agentes, y en elogios en las redes sociales y a nivel interno.

“We live and die by the Stella Connect feedback stream. It gives us unmatched visibility into our agents’ performance and helps us deliver more effective 1:1 coaching. Agents love receiving the recognition and more tailored coaching and this has translated into higher levels of engagement, improved service delivery and a 25% improvement in attrition rates.”

Su centro de contacto no debería ser una puerta giratoria para los agentes. Ahorre valiosos recursos con las herramientas de retención de agentes de Stella Connect.