Recompensas y reconocimientos

 

Estimule y recompense a los agentes.

 

Traduzca los comentarios y opiniones en recompensas

Realizar programas de recompensas en un centro de contacto puede ser difícil de administrar. Con Stella Connect, puede poner el programa en manos de sus clientes. Nuestras exclusivas recompensas basadas en los clientes les permiten sugerir recompensas después de interacciones de servicio positivas.

Personalice su programa de recompensas

Stella Connect le permite elegir entre recompensas físicas o basadas en el reconocimiento. También puede configurar niveles dentro de la plataforma para estipular cuántos votos son necesarios antes de que un agente reciba una recompensa.

Seguimiento del progreso hacia la meta

Acceda a un rastreador de recompensas que se actualiza constantemente para ver cómo progresa cada agente con respecto a sus objetivos de recompensa. Utilice este panel para motivar a los agentes y agilizar el proceso de cumplimiento de las recompensas.

Supervise los incentivos financieros

Si ya cuenta con un programa de bonificación para agentes, puede utilizar las votaciones de recompensa de Stella Connect para supervisar el pago de bonificaciones. Descubra cómo la empresa líder en tecnología financiera Earnin pone en práctica este modelo.

“Antes de Stella Connect, obteníamos datos básicos sobre la satisfacción de los clientes y la productividad, pero los líderes del equipo o nuestro equipo de operaciones no podían utilizar estos datos, y los agentes no sentían que su rendimiento fuera reconocido. Stella Connect ha cambiado las cosas para nosotros”.

Permita a los clientes recompensar a los agentes por su esfuerzo.

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Descargue nuestra guía gratuita sobre las mejores prácticas para recompensar y reconocer a su equipo de servicio al cliente.