Servicio de recuperación

 

Cierre ciclos y haga bien las cosas.

 

Servicio de recuperación: su nueva arma secreta

La recuperación del servicio es el arma secreta de las operaciones de CX de alto rendimiento. Corrija las cosas con los clientes que han tenido malas experiencias de servicio para ayudar a retenerlos, a convertir nuevos clientes y a crear un efecto de halo de positividad alrededor de su marca.

Destaque las interacciones negativas

Cuando un cliente deja un comentario negativo, se marca en Stella Connect y se envía una alerta al líder del equipo. Se crea automáticamente un nuevo ticket para que pueda determinar el mejor curso de acción.

Determine el plan para el servicio de recuperación

Los líderes del equipo pueden clasificar todos los nuevos tickets para el servicio de recuperación con el fin de determinar si es apropiado hacer un seguimiento directamente con el cliente. Si lo es, el ticket se asigna para que el agente o el líder del equipo pueda dar el siguiente paso.

Mida el impacto del servicio de recuperación

Una vez que haya contactado de nuevo al cliente y se haya cerrado el nuevo ticket, puede activar automáticamente una solicitud de seguimiento con Stella Connect. Esto mide el cambio en la percepción del cliente y revela el impacto del programa de su servicio de recuperación.

Haga un seguimiento al rendimiento a lo largo del tiempo

Los paneles para el servicio de recuperación le permiten ver su proceso en el servicio de recuperación para darle seguimiento al rendimiento del programa.

“El lanzamiento de nuestro programa de servicio de recuperación ha impulsado un cambio considerable en nuestro centro de contacto. Los agentes son más conscientes del impacto de las malas experiencias de servicio y esto ha dado lugar a mejoras proactivas en la prestación de servicios, lo que se traduce en experiencias de mayor calidad para los clientes”.

No se detenga en los comentarios negativos y utilice el servicio de recuperación para corregir las cosas.

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Conozca cómo otras empresas están aprovechando con éxito el servicio de recuperación.