Stella Connect para los BPO

 

Satisfaga a sus clientes con una visibilidad en tiempo real del rendimiento y de los comentarios de los clientes.

 

Refuerce su enfoque en la calidad

Los clientes suelen temer que se reduzca la calidad del servicio que reciben al ser subcontratado. Los BPO utilizan Stella Connect para involucrar a los agentes, impulsar el rendimiento, utilizar la capacitación y aumentar la transparencia con los clientes. Como resultado, los clientes ven a estos BPO como socios de confianza comprometidos con la calidad.

Solicite la opinión de los clientes

Los BPO suelen ser vistos como cajas negras en las que los clientes carecen de visibilidad sobre el rendimiento y la percepción de los clientes. Stella Connect elimina el misterio al recopilar las opiniones de los clientes a nivel del agente después de cada interacción de servicio. Con un índice de respuesta de hasta 50%, los clientes obtienen una visibilidad inigualable del rendimiento de los BPO.

Interactúe con sus agentes

Interactuar con sus agentes es fundamental para reducir la deserción y ofrecer la mejor experiencia de servicio posible. Nuestras herramientas de interacción le ayudarán a ahorrar miles de euros en gastos de contratación e incorporación.

Visibilidad para los líderes del equipo

A través de Stella Connect, los líderes del equipo ven los comentarios de cada uno de los agentes que dirigen. Esto impulsa la mejora continua del rendimiento y permite la capacitación en el momento.

“Stella Connect nos permite ofrecer valor a las principales partes interesadas. Nuestro cliente puede ver el rendimiento a lo largo del día, nuestros líderes del equipo pueden dirigir a los agentes de forma más eficaz, quienes están muy motivados gracias a los comentarios y a los incentivos económicos. Y, quizás lo más importante, todo esto se traduce en una mejor experiencia del cliente y en clientes satisfechos”.

Vea Stella Connect en acción

Descubra cómo su BPO puede aprovechar Stella Connect para optimizar la experiencia de los agentes, los clientes y los usuarios.