Stella Connect para empresas

 

¿Está navegando a ciegas en su centro de contacto?

 

Obtenga visibilidad del rendimiento de su servicio

Tanto si su equipo de servicio es interno como si utiliza un BPO, Stella Connect proporciona una visibilidad inigualable del rendimiento a nivel del agente. Con índices de respuesta a nuestras solicitudes de comentarios de los clientes de hasta 10 veces la media del sector, su equipo tiene acceso a una visión más completa y confiable del rendimiento del servicio y de la percepción de los clientes.

Mantenga la interacción con los agentes

El costo promedio para contratar e incorporar a un nuevo agente es de $15,000, por lo que es fundamental comprometer y retener a sus agentes. Proporcione a los agentes información sobre el rendimiento en tiempo real, capacitación en el momento y reconocimiento para fomentar la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.

Tenga acceso a los datos de CX al alcance de la mano

La interfaz intuitiva de Stella Connect facilita el acceso a los indicadores que necesita. Profundice en la información a nivel macro y micro, mueva los datos sin problemas a través de las herramientas de análisis empresarial y exporte informes con facilidad para comprender mejor el rendimiento del servicio.

Proporcione un retorno de la inversión a su empresa

Stella Connect ha ayudado a las empresas a reducir la deserción, aumentar la eficiencia a escala y mejorar la CSAT y la lealtad de los clientes. Aproveche el poder de los comentarios y opiniones de los clientes para que su centro de contacto deje de ser un centro de gastos y se convierta en un generador de ingresos.

“La información en tiempo real sobre los agentes capacita a nuestros gerentes como nunca antes y fomenta el comportamiento autocorrectivo en nuestro equipo de primera línea. Los resultados: un equipo más comprometido y de mayor rendimiento, lo que se traduce en clientes más satisfechos y leales".

Vea Stella Connect en acción

Descubra cómo Stella Connect puede transformar el rendimiento del equipo de primera línea para ofrecer un ROI positivo.