Stella Connect para empresas

 

¿Está navegando a ciegas en su centro de contacto?

 

Obtenga visibilidad del rendimiento de su servicio

Tanto si su equipo de servicio es interno como si utiliza un BPO, Stella Connect proporciona una visibilidad inigualable del rendimiento a nivel del agente. Con índices de respuesta a nuestras solicitudes de comentarios de los clientes de hasta 10 veces la media del sector, su equipo tiene acceso a una visión más completa y confiable del rendimiento del servicio y de la percepción de los clientes.

Mantenga la interacción con los agentes

The average cost to hire and onboard one new agent is $15,000, so it’s crucial to engage and retain your agents. Empower agents with real-time performance insights, in-the-moment coaching, and recognition to drive customer happiness and business success.

Tenga acceso a los datos de CX al alcance de la mano

La interfaz intuitiva de Stella Connect facilita el acceso a los indicadores que necesita. Profundice en la información a nivel macro y micro, mueva los datos sin problemas a través de las herramientas de análisis empresarial y exporte informes con facilidad para comprender mejor el rendimiento del servicio.

Proporcione un retorno de la inversión a su empresa

Stella Connect ha ayudado a las empresas a reducir la deserción, aumentar la eficiencia a escala y mejorar la CSAT y la lealtad de los clientes. Aproveche el poder de los comentarios y opiniones de los clientes para que su centro de contacto deje de ser un centro de gastos y se convierta en un generador de ingresos.

“The real-time agent-level feedback empowers our managers like never before and drives self-correcting behavior across our front-line team. The results: a more engaged and higher performing team, which translates into more satisfied and loyal customers.

Vea Stella Connect en acción

Descubra cómo Stella Connect puede transformar el rendimiento del equipo de primera línea para ofrecer un ROI positivo.