Stella Connect para pymes

 

Haga partícipes a sus agentes, satisfaga a sus clientes.

 

Obtenga una visibilidad completa del rendimiento del servicio

Stella Connect provides unmatched visibility into agent and team leader performance. Real-time feedback streams and dashboards highlight unique opportunities to motivate agents and optimize your coaching and QA programs.

Amplíe su equipo de forma más eficaz

Stella Connect ayuda a los equipos de servicio al cliente a crecer de forma más rápida y rentable. Nuestra plataforma une los comentarios y opiniones de los clientes, la capacitación y el control de calidad para ofrecer a su equipo todo lo que necesita a medida que crece. Como resultado, puede aumentar la proporción de agentes por gerente y limitar las costosas contrataciones de control de calidad.

Reduzca el desgaste de los agentes

Los centros de contacto a menudo tienen altos índices de rotación, lo que puede resultar costoso y perjudicial. Gracias a los comentarios y opiniones en tiempo real y a los elementos lúdicos de Stella Connect, los agentes están más motivados y comprometidos, lo que se traduce en una disminución considerable de los índices de deserción.

Desarrolle mejores procesos

As your team grows, so too does the need to put new systems and processes in place. Stella Connect reduces this operational burden, while also improving agent performance. Tools like 1:1 meeting management, performance leaderboards, and real-time QA are designed specifically to support rapidly scaling teams.

Integre su pila tecnológica

Puede ser difícil gestionar todas las diferentes tecnologías que utiliza para dirigir su centro de contacto. Precisamente, por eso hemos creado integraciones clave con los principales sistemas de CRM y de emisión de tickets.

“Stella Connect has given us far deeper visibility into the performance of our front-line team. Our managers can now run more effective coaching programs and we’ve seen a measurable uptick in the quality of our service delivery, which enables us to resolve more customer inquiries with fewer staff and drive more revenue.”

Vea Stella Connect en acción

Motive a sus agentes, reduzca la carga de trabajo de los líderes del equipo y satisfaga a sus clientes con Stella Connect.