Stella Connect para PyMEs

 

Haga partícipes a sus agentes, satisfaga a sus clientes.

 

Obtenga una visibilidad completa del rendimiento del servicio

Stella Connect proporciona una visibilidad inigualable del rendimiento de los agentes y de los líderes del equipo. Los flujos de información en tiempo real y los paneles de control ponen de manifiesto oportunidades únicas para motivar a los agentes y optimizar sus programas de capacitación y control de calidad.

Amplíe su equipo de forma más eficaz

Stella Connect ayuda a los equipos de servicio al cliente a crecer de forma más rápida y rentable. Nuestra plataforma une los comentarios y opiniones de los clientes, la capacitación y el control de calidad para ofrecer a su equipo todo lo que necesita a medida que crece. Como resultado, puede aumentar la proporción de agentes por gerente y limitar las costosas contrataciones de control de calidad.

Reduzca el desgaste de los agentes

Los centros de contacto a menudo tienen altos índices de rotación, lo que puede resultar costoso y perjudicial. Gracias a los comentarios y opiniones en tiempo real y a los elementos lúdicos de Stella Connect, los agentes están más motivados y comprometidos, lo que se traduce en una disminución considerable de los índices de deserción.

Desarrolle mejores procesos

A medida que su equipo crece, también lo hace la necesidad de poner en marcha nuevos sistemas y procesos. Stella Connect reduce esta carga operativa, al tiempo que mejora el rendimiento de los agentes. Herramientas como la gestión de reuniones 1:1, los tableros de puntuación de rendimiento y el control de calidad en tiempo real están diseñadas específicamente para apoyar a los equipos que crecen rápidamente.

Integre su pila tecnológica

Puede ser difícil gestionar todas las diferentes tecnologías que utiliza para dirigir su centro de contacto. Precisamente, por eso hemos creado integraciones clave con los principales sistemas de CRM y de emisión de tickets.

“Stella Connect nos ha proporcionado una visibilidad mucho mayor del rendimiento de nuestro equipo de primera línea. Nuestros gerentes ahora pueden llevar a cabo programas de capacitación más eficaces y hemos observado un aumento considerable en la calidad de nuestro servicio, lo que nos permite resolver más consultas de los clientes con menos personal y obtener más ingresos".

Vea Stella Connect en acción

Motive a sus agentes, reduzca la carga de trabajo de los líderes del equipo y satisfaga a sus clientes con Stella Connect.