Stella Connect para empresas emergentes

 

La herramienta de comentarios y opiniones de los clientes que le ayudará a crecer.

 

Mejore su servicio al cliente

En una empresa emergente de gran crecimiento, retener a sus clientes es tan importante como conseguir nuevos clientes. Stella Connect le ayuda a ofrecer un servicio inmejorable para satisfacer a sus clientes a medida que crece.

Mida los comentarios y opiniones de los clientes

Los indicadores son fundamentales para cualquier negocio, pero, si hay que complacer a los inversionistas, las empresas emergentes tienen que demostrar su valor. Stella Connect activa automáticamente las solicitudes de comentarios y opiniones después de cada interacción de servicio para mostrar el impacto comercial de su equipo de servicio.

Humanice su marca

Con fotos y biografías de los agentes en cada solicitud de opinión de los clientes, la humanización es fundamental en la plataforma de Stella Connect. Esto no solo agrega un toque personal para los clientes, sino que también les recuerda a sus agentes que son más que un simple número.

Conozca los impulsores del rendimiento

Los flujos de comentarios y los tableros de control ofrecen a los líderes del equipo vistas macro y micro del rendimiento de los agentes. Este nivel de visibilidad potencia la motivación de los agentes, la capacitación en tiempo real y el servicio de recuperación para mejorar siempre el rendimiento de los agentes.

Mantenga la interacción con los agentes

Los comentarios y opiniones de los clientes están presentes directamente en los flujos que los agentes ven a lo largo del día. Los comentarios positivos impulsan la interacción y los comentarios negativos impulsan la autocorrección del comportamiento, lo que hace que los agentes se comprometan y se reduzca la carga de capacitación de los líderes del equipo.

Fomente la innovación de productos

Con un índice de respuesta de hasta 50%, nuestras solicitudes de comentarios proporcionan un gran volumen de datos y perspectivas que puede utilizar para escuchar a los clientes e informar sobre el plan de trabajo de su producto.

Aumente el conocimiento de la marca

Cuando los clientes dejan una opinión positiva, se les invita a compartir sus experiencias en las redes sociales. Aproveche esta función para dar a conocer su empresa o promover ofertas y promociones especiales.

Integración con su pila tecnológica

Las sencillas integraciones con los principales sistemas de CRM y de tickets activan automáticamente las solicitudes de retroalimentación tan pronto como se cierran los tickets. Con nuestra API de respuesta de datos, se puede compartir fácilmente la información sobre el rendimiento entre las dos plataformas.

“In a hyper-growth startup, trying to scale a customer service operation and seeing around the corner is very hard. With Stella Connect, we can pinpoint exactly what works best—when we need more resources, different training, more coaching. We can measure performance on a more granular level.”

Desarrolle su organización de servicios con Stella Connect

Crezcamos juntos. Descubra cómo Stella Connect puede ayudarle a desarrollar su organización de servicios.