Obtenga visibilidad del rendimiento de su servicio

 

Tome medidas para superar las expectativas de los clientes.

 

Para ejecutivos

Tanto si su centro de servicios es interno como si utiliza un BPO, acceda fácilmente a la información para comprender el rendimiento de toda su organización de servicios.

Para los líderes del equipo

Identifique rápidamente las tendencias positivas y negativas de su equipo, destaque a quienes obtuvieron los mejores y los peores resultados, así como las oportunidades de capacitación en el momento.

Para agentes

Comparta los comentarios y opiniones de los clientes en tiempo real directamente con sus agentes para motivarlos a dar lo mejor de sí mismos en cada interacción con el cliente.

“Stella Connect nos ha proporcionado una visibilidad mucho mayor del rendimiento de nuestro equipo de primera línea. Nuestros gerentes ahora pueden llevar a cabo programas de capacitación más eficaces y hemos observado un aumento considerable en la calidad de nuestro servicio, lo que nos permite resolver más consultas de los clientes con menos personal y obtener más ingresos".

No deje escapar información valiosa. Obtenga visibilidad del rendimiento del servicio con Stella Connect.