Veillez à ce que vos agents de service client soient engagés, où qu'ils soient.

 

Créez une équipe motivée, engagée, capable de travailler de n'importe où, et qui apportera de l'humanité à chaque interaction avec vos clients.

Stella Connect permet aux équipes réparties sur plusieurs sites de donner le meilleur d'elles-mêmes

Lorsque vos équipes sont loin du centre de contact, Stella Connect vous permet de garantir à vos clients des interactions de qualité et d'accompagner vos agents depuis n'importe où.

Gérer une équipe à distance n'est pas toujours simple, mais les avantages sont indéniables.

 

En savoir plus

Enfin un outil de gestion de l'expérience client que votre équipe appréciera

Stella Connect booste l'engagement et les performances des agents des équipes de service client, où qu'ils soient.

Laissons la parole à nos clients

Chez Stella Connect, nous aidons les marques à créer des équipes au contact avec les clients plus heureuses et performantes, à la fois en personne et à distance.

« Stella Connect est un formidable atout pour notre équipe et a révolutionné la façon dont nous stimulons l'engagement au sein de notre centre de contact. Son produit nous aide à faire évoluer notre service et bénéficie à notre équipe comme à nos clients. »

L'impact de Stella Connect sur les entreprises ne se fait pas attendre

Stella Connect s'autofinance, voyez par vous-même :

Réduisez l'attrition des agents

Les agents motivés et responsabilisés restent plus longtemps, ce qui réduit les dépenses et les perturbations induites par le recrutement de nouveaux membres d'équipe.

En savoir plus

15 000 $

Coût moyen du recrutement et de l'intégration d'un nouvel agent.

Source : Human Resource Institute

55 000 $

Salaire moyen d'un chef d'équipe.

Source : Enquête sur les salaires au sein du service client

Gérez vos effectifs de manière plus rentable

La grande visibilité apportée par Stella Connect vous permettra d'augmenter le nombre d'agents par responsable d'équipe. Vous pourrez ainsi développer votre équipe au contact avec les clients en évitant de coûteux investissements.

En savoir plus

Augmentez le nombre d'achats répétés

On ne fidélise personne avec un mauvais service, tandis que quelqu'un qui se sent valorisé sera client à vie. Stella Connect vous permet d'améliorer les performances globales de votre service et de rectifier les interactions décevantes.

En savoir plus

52 %

Pourcentage de clients ayant changé de marque en raison d'un service médiocre.

Source : Accenture

Nous avons piqué votre curiosité ? C'est ce que nous espérions.

Découvrez comment Stella Connect peut révolutionner le travail à distance des équipes de votre centre de contact.