Engagement des agents

 

Motivez vos agents pour booster leurs performances.

 

Partagez les feedbacks des clients directement avec vos agents

Stella Connect recueille les feedbacks des clients et les partage directement avec vos agents en temps réel. Le flux constant de feedbacks favorise l'engagement, la motivation et la rétention.

Favorisez un comportement auto-correctif

Il arrive que l'on reçoive du feedback négatif. Quand cela se produit, donnez la possibilité aux agents de s'auto-corriger et de contacter de manière proactive les responsables d'équipe pour obtenir de l'aide ou des précisions. Un tel niveau de transparence place les agents aux commandes.

Encouragez la collaboration et la compétition amicale

Créez un sentiment de communauté dans votre centre de contact grâce à des classements de performance. Les classements sont mis à jour toutes les heures et optimisés pour être affichés dans votre centre de contact.

Mettez en avant les performances des agents

Un excellent travail mérite d'être reconnu. La fonctionnalité de partage intégrée à Stella, avec une intégration parfaite de Slack, envoie automatiquement des feedbacks positifs à l'ensemble de votre équipe, aux dirigeants, voire à toute l'entreprise.

Responsabilisez vos agents

Chaque agent peut accéder à un tableau de bord qui lui est dédié, fournissant une vue macroscopique de ses performances individuelles dans le temps. Il n'y a aucune surprise grâce à la visibilité permanente des performances.

« Les feedbacks en temps réel détaillés par agent aident plus que jamais nos responsables et favorisent l'auto-correction au sein de notre équipe en contact avec les clients. Résultat : une équipe plus impliquée et plus performante pour une clientèle plus satisfaite et fidélisée. »

Des agents engagés offrent un meilleur service client. 

Motivez et retenez les meilleurs talents avec Stella Connect.

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Consultez nos ressources gratuites sur les meilleures techniques pour booster l'engagement des agents.

 

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