CSAT, NPS et CES

 

Mesurez les indicateurs de performance clés à grande échelle.

 

Découvrez la CSAT concernant vos agents

Les enquêtes visuelles et attrayantes de Stella Connect donnent plus de valeur aux marques et renforcent leurs liens avec les clients. Nos clients constatent que les taux de réponse sont jusqu'à 10 fois supérieurs aux moyennes du secteur, ce qui permet d'obtenir unevision plus complète de l'indicateur clé.

Recueillez les indicateurs clés

Avec Stella Connect, vous pouvez entièrement personnaliser ces questions supplémentaires en fonction des objectifs de votre équipe, qu'il s'agisse du score d'effort client, du NPS transactionnel ou de la résolution au premier contact.

Plus de transparence pour plus d'autonomie

Les scores CSAT sont trop souvent examinés et pris en compte uniquement par les cadres supérieurs. Avec Stella Connect, les agents et les responsables d'équipe ont un accès permanent aux scores CSAT individuels, ce qui rend les données plus pertinentes et exploitables dans toute l'entreprise.

Humanisez votre service

Les enquêtes de satisfaction des clients n'ont pas à être ternes et impersonnelles. Avec Stella Connect, vous avez la possibilité d'inclure des photos et des biographies de vos agents pour humaniser vos interactions d'assistance ou choisissez parmi différents avatars personnalisés pour créer un lien personnel tout en préservant la confidentialité.

Réunissez vos données

Les points de données d'expérience client comme CSAT, NPS transactionnel, CES et FCR fournissent des informations cruciales pour l'entreprise. Stella Connect offre une API entièrement flexible qui vous permet de faire circuler les données directement dans vos plateformes CRM, vos outils BI ou toute autre plateforme d'analyse que vous utilisez.

En savoir plus sur nos partenariats et intégrations

Stella Connect gives us the tools we need to make agents perform at their very best. You can really feel the improvement in service delivery and it’s really exciting to see this reflected in our improved CSAT scores.”

Que vous soyez un agent, un responsable d'équipe ou un dirigeant, bénéficiez d'une visibilité totale sur les indicateurs clés. 

Faites évoluer votre score CSAT avec Stella Connect.

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