Améliorez la satisfaction client

 

Proposez des services qui incitent les clients à revenir vers vous.

 

Protégez votre marque

Les conséquences d'une mauvaise prestation peuvent affecter les entreprises : elles peuvent faire fuir les clients et entraîner des répercussions négatives sur les réseaux sociaux. Ne laissez aucune interaction négative ternir votre image de marque.

Donnez aux agents les moyens de fournir un service impeccable

Ne laissez plus aucune interaction négative passer entre les mailles du filet. Stella Connect vous permet de créer des alertes personnalisées en cas de feedbacks négatifs, permettant ainsi aux responsables d'équipe de facilement les résoudre grâce à un accompagnement en temps réel, une assurance qualité et des réunions individuelles adaptées. Faites en sorte que les agents donnent le meilleur d'eux-mêmes, car un service de qualité équivaut à des clients satisfaits.

Mettez en place un processus de rectification du service

Les flux de rectification du service permettent aux équipes du service client d'arranger les choses suite à une interaction négative. Recevez des notifications lorsque des clients signalent une mauvaise prestation, ouvrez un nouveau ticket pour assurer le suivi du problème, et mesurez facilement l'évolution du ressenti du client. Vous pourrez ainsi fidéliser des clients que vous auriez peut-être perdus.

En savoir plus

« Lancer notre programme de rectification de service avec Stella Connect a entraîné des changements significatifs dans notre centre de contact. Les agents sont plus conscients de l'impact que peut causer une prestation de mauvaise qualité, ce qui a permis d'améliorer les prestations de manière proactive. Ainsi, nous offrons à nos clients des expériences de meilleure qualité. »

Incitez vos clients à revenir vers vous en leur offrant des prestations exceptionnelles et en répondant de manière proactive aux interactions négatives.