Mantieni coinvolti i tuoi agenti
del servizio clienti, ovunque.

Gestire i team in prima linea è difficile. Aiutali a rimanere coinvolti e consenti loro di offrire una customer experience straordinaria con Stella Connect.

Stella Connect consente ai team distribuiti di lavorare al meglio

Con i team lontani dal call center fisico, Stella Connect ti consente di garantire interazioni di alta qualità con i clienti e assistere gli agenti ovunque.

Gestire un team virtuale può essere difficile, ma i vantaggi sono innegabili.

 

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Lo strumento di gestione della CX che piace al tuo team

Stella Connect promuove il coinvolgimento degli agenti e le prestazioni per i team di assistenza clienti al lavoro ovunque.

I nostri clienti parlano per noi

Stella Connect aiuta i marchi a creare team in prima linea più felici e performanti, sia di persona che virtualmente.

"Stella Connect è una risorsa straordinaria per il nostro team e ha cambiato del tutto il nostro modo di promuovere il coinvolgimento nel contact center. Il prodotto ci aiuta a offrire un servizio migliore ed è un vantaggio sia per il nostro team che per i nostri clienti.”

Stella Connect ha un impatto aziendale immediato

Stella Connect si paga da solo, il calcolo è facile:

Riduci il tasso di abbandono degli agenti

Gli agenti più motivati e responsabilizzati rimarranno più a lungo, riducendo i costi e i tempi relativi ad assunzioni e inserimento di nuovi membri del team.

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15.000 USD

Costo medio di assunzione e integrazione di un nuovo agente.

Fonte: Human Resource Institute

55.000 USD

Stipendio medio di un team leader.

Fonte: Studio sulla retribuzione nel settore dell'assistenza clienti

Fai crescere i team con costi minimi

La visibilità approfondita di Stella Connect ti permetterà di migliorare il rapporto tra agenti e team leader, permettendoti di espandere il tuo team in prima linea senza costose spese di gestione.

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Aumenta gli acquisti ripetuti

Le persone che ricevono un servizio inadeguato non tornano, mentre le persone che sono state trattate con affetto possono diventare clienti fedeli. Stella Connect consente di migliorare le prestazioni generali del servizio e risolvere i problemi subito dopo un'interazione inferiore alla media.

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52%

I consumatori che hanno cambiato marchio a causa di un servizio scadente.

Fonte: Accenture

Curioso? Ci speravamo.

Scopri come Stella Connect può trasformare i tuoi team di call center, ovunque essi siano.