POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

 

Bienvenue !

Nous sommes Stella Connect Inc. Nous concevons des outils pour aider les entreprises à améliorer leur service client. Si vous utilisez l'un de nos produits, vous travaillez peut-être pour l'une de ces entreprises ou vous êtes peut-être un client de l'une de nos entreprises clientes ayant reçu une communication par l'intermédiaire de l'un de nos outils. Dans tous les cas, vous êtes concerné par la présente politique de confidentialité.

Quelle politique de confidentialité est en vigueur ?

Si vous consultez cette page après avoir reçu une communication de l'un de nos clients, peut-être à la suite d'une demande de feedback, vous bénéficiez de droits et de protections en matière de confidentialité en plus de ce que nous partageons ici. Nous traitons vos informations pour le compte de l'entreprise cliente, qui contrôle ce que nous pouvons faire avec vos données. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de l'entreprise cliente avec laquelle vous étiez initialement en contact, si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont vos données sont traitées.

Collecte et utilisation de vos informations

Pour les clients de nos clients (ou toute personne recevant une demande de feedback ou une enquête) :

 

Comment nous utilisons vos informationsPourquoi ?
Nous pouvons enregistrer votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone et les utiliser pour communiquer avec vousVous envoyer une demande de feedback. Une entreprise avec laquelle vous entretenez des relations commerciales a besoin de votre feedback afin de fournir un service de qualité
Nous pouvons conserver votre feedback et le partager avec notre clientVotre feedback est intéressant, car il permet à l'entreprise avec laquelle vous entretenez des relations commerciales d'obtenir de précieuses informations
Nous pouvons conserver un feedback anonyme pour une analyse ultérieureLes données anonymes nous permettent de comprendre les grandes tendances. Ainsi, les entreprises clientes peuvent comprendre le contexte du feedback qu'elles reçoivent

Nous conservons vos informations à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers nos clients. Nous conservons les données anonymes aussi longtemps que nécessaire pour améliorer le service client.

 

Pour toute personne visitant notre site Web :

 

Comment nous utilisons vos informationsPourquoi ?
Nous recueillons des informations anonymes lorsque vous utilisez le site, notamment votre adresse IP, le type d'appareil, le navigateur et les interactions que vous effectuez sur le siteComprendre comment les internautes utilisent le site afin de l'améliorer. Nous utilisons également ces informations pour détecter toute mauvaise utilisation des services.
Nous pouvons vous diffuser des publicités ciblées lorsque vous êtes sur d'autres sites Web et applications. Pour ce faire, nous utilisons une variété de réseaux de marketing numérique et d'échanges publicitaires, ainsi qu'une série de technologies publicitaires telles que les balises Web, les pixels, les balises publicitaires, les cookies et les identifiants mobiles, ainsi que des services spécifiques proposés par certains sites et réseaux sociaux, tels que le service des audiences personnalisées de FacebookC'est ainsi que nous tenons les clients potentiels informés de nos services.

 

Pour toute personne qui demande une démonstration ou partage ses informations directement avec Stella Connect :

 

Comment nous utilisons vos informationsPourquoi ?
Nous recueillons et stockons les coordonnées que vous nous communiquez.Nous vous accueillerons sur notre site Web et nos produits et partagerons avec vous nos actualités.
Nous recueillons et stockons les informations que vous nous donnez sur votre entreprise.Nous utilisons ces informations pour déterminer la meilleure façon de répondre à vos besoins.

 

Pour les employés qui travaillent dans une entreprise cliente (par exemple, le personnel et les responsables des centres de contact) :

 

Comment nous utilisons vos informationsPourquoi ?
Nous recueillons, stockons et partageons vos coordonnées, votre biographie (le cas échéant) et votre photo (le cas échéant).Nous pouvons ainsi vous reconnaître et vous envoyer le feedback approprié. Nous nous servons également de ces informations pour personnaliser les enquêtes et les demandes de feedback que nous envoyons en votre nom. Nous procédons ainsi selon les instructions de votre employeur et ses propres politiques de confidentialité sont également en vigueur.
Nous recueillons et stockons des informations sur la façon dont vous utilisez la plateforme.Nous utilisons ces informations pour déterminer la meilleure façon de répondre à vos besoins.

Nous conservons vos informations à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles envers nos clients. Nous pouvons conserver les informations plus longtemps pour suivre l'utilisation des produits, détecter les fraudes, effectuer des audits et d'autres activités nécessaires au respect de nos obligations contractuelles. Nous conservons les données anonymes aussi longtemps que nécessaire pour améliorer le service client.

Cookies

Un « cookie » est un petit élément de données envoyé à votre navigateur par un serveur Web et stocké sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies sont des morceaux de code inoffensifs qu'un site Web attribue à votre navigateur pour garder une trace de votre identité lorsque vous utilisez un site Web. Il n'y a aucun risque que les informations contenues sur votre disque dur soient exposées au monde extérieur, car un site Web ne peut lire que les cookies qu'il crée.

Les cookies sont parfois utilisés sur Internet pour améliorer la prestation de services aux utilisateurs en permettant au site Web de « personnaliser » les services ou informations spécifiques proposés à chaque utilisateur.

La Société peut utiliser des cookies de temps à autre. Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation des cookies avant qu'ils ne soient activés en ajustant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines tierces parties peuvent avoir leurs propres politiques en matière d'utilisation de cookies, et la Société n'a aucun contrôle sur ces pratiques. Il vous incombe d'obtenir des informations sur les cookies des sites Web de tiers si vous estimez qu'il est important de les connaître.

En règle générale, vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez réinitialiser votre navigateur pour qu'il refuse tous les cookies ou l'autoriser à vous avertir quand un cookie est envoyé. Si vous choisissez de ne pas accepter ces cookies, votre expérience sur notre site et d'autres sites Web peut être réduite et certaines fonctionnalités ne fonctionneront pas comme prévu.

Partage et transmission de vos informations

Nous utilisons des services basés aux États-Unis pour héberger nos serveurs et nos bases de données et gérer certaines de nos communications, comme les e-mails et les SMS. Ces services n'ont pas accès à vos informations à caractère personnel et ils ont mis en place des contrôles stricts pour empêcher leurs employés d'accéder à vos informations.

Comme nos serveurs sont basés aux États-Unis, vos données peuvent voyager à l'international lors de leur traitement Les États-Unis ne sont pas un pays à l'égard duquel il existe une décision d'adéquation de la Commission européenne, et nous protégeons votre vie privée et vos droits en utilisant les clauses types de protection des données de la Commission européenne. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à l'adresse suivante : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087

Vos droits

Vous avez de nombreux droits en ce qui concerne vos informations à caractère personnel :

Si vous souhaitez exercer vos droits, déposer une plainte ou simplement poser des questions, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous.

Sécurité

La Société exploite des systèmes sécurisés protégés par des procédures standard du secteur pour tenter de se protéger contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération de vos données utilisateur sous notre contrôle.

Seuls les employés autorisés ont accès aux informations que vous nous fournissez. Par exemple, nous imposons des règles strictes aux employés qui ont accès aux bases de données qui stockent les informations des utilisateurs ou aux serveurs qui hébergent nos services. Bien que nous ne puissions pas garantir que la perte, l'utilisation abusive et l'altération des données ne se produiront pas, nous ferons tout notre possible (notamment en utilisant des mots de passe pour les employés et des accords de non-divulgation) pour empêcher ces événements malheureux.

Stella Connect s'engage à assurer la sécurité de ses systèmes et des informations de ses clients. Nous encourageons les chercheurs en sécurité à nous contacter afin de nous signaler de possibles vulnérabilités. Si vous pensez avoir identifié une vulnérabilité potentielle en matière de sécurité, veuillez nous en faire part en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : privacy@stellaconnect.com. * Sachez que Stella Connect ne gère aucun programme public de chasse aux bogues et que nous ne proposons aucune récompense ou rémunération en échange de la soumission de problèmes potentiels.

Modifications de la manière dont nous protégeons votre vie privée

Nous sommes susceptibles de modifier cette page de temps à autre, afin de refléter la manière dont nous traitons vos données. Si nous apportons des modifications importantes, nous l'indiquerons clairement sur notre site Web ou d'autres services, ou par un autre moyen de contact tel que l'e-mail, afin que vous puissiez examiner les modifications avant de continuer à utiliser les systèmes de Stella Connect.

Nous contacter

Si vous avez des questions, veuillez contacter :

Stella Connect
75 Broad Street, Suite 1010
New York, NY 10004
(212) 366-1483

privacy@stellaconnect.com