Assurance qualité en temps réel

 

Simplifiez le processus d'assurance qualité et rendez-le exploitable.

 

Associez l'assurance qualité, les feedbacks des clients et l'accompagnement

Stella Connect permet de lancer facilement des évaluations d'assurance qualité fondés sur de réels feedbacks de clients. C'est une approche qui facilite l'assurance qualité en fournissant un échantillon plus représentatif d'interactions.

Lancez des évaluations d'assurance qualité en temps réel

Le partage des évaluations d'assurance qualité avec les agents a plus d'impact lorsqu'il est effectué immédiatement. Avec Stella Connect, les responsables d'équipe peuvent voir une liste des interactions en temps réel et lancer une évaluation immédiatement.

Optimisez votre fiche de score d'assurance qualité

Personnalisez entièrement votre fiche de score en fonction des besoins spécifiques de votre équipe Tirez profit des questions d'auto-échec, pondérez votre notation sur une base par section et catégorisez vos questions en sections.

Un étalonnage efficace et productif

Stella Connect permet d'identifier facilement les questions qui présentent le plus de divergences entre les évaluateurs. Ceux-ci peuvent communiquer la raison de leur notation avant la session d'étalonnage.

Accompagnez les agents avec des commentaires

Certaines interactions ne nécessitent pas une évaluation complète, mais offrent malgré tout de réelles opportunités d'accompagnement. Avec Stella Connect, les responsables d'équipe peuvent ajouter des commentaires à des aspects spécifiques d'une interaction sans avoir à lancer une évaluation complète.

Rendez l'assurance qualité exploitable

Les évaluations d'assurance qualité sont trop souvent partagées sans véritable plan d'action. Avec Stella Connect, les responsables d'équipe peuvent ajouter des actions qui apparaissent dans le flux de feedbacks de chaque agent, pour leur permettre de rester concentrés tout au long de la journée.

“Before Stella Connect, we were auditing about 4 to 4.5 percent of all of our service interactions. In the first two months of using the QA tool, we were able to audit 22 percent of interactions with the same team size. We saw about a 5x efficiency gain on the number of audits we could get through.”

Ne perdez pas un temps précieux à effectuer une assurance qualité manuelle. Gagnez en efficacité avec l'outil d'assurance qualité de Stella Connect.

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