Réduisez l'attrition

 

Obtenez les outils nécessaires pour motiver, responsabiliser et retenir vos agents.

 

Retenez vos agents

Agent turnover has reached an alarming rate. The average attrition rate in contact centers is between 30 and 45%. Not only is this significantly higher than most other industries, but the average cost to hire and onboard a new agent is $15,000. Your agents are your most valuable asset, so it’s crucial to create an environment that keeps them engaged and happy.

Renforcez l'autonomie des agents

Grâce à Stella Connect, les agents peuvent accéder au feedback client à tout moment, directement depuis leur flux et tableau de bord de performances. Cette approche permet à vos agents de demeurer impliqués dans leurs tâches quotidiennes et aux responsables d'équipe d'offrir un accompagnement plus efficace.

Reconnaissez les performances des agents

Don’t let good work go unnoticed. Leverage Stella Connect’s recognition and rewards features to turn positive customer feedback into agent rewards, social media shoutouts, and internal praise.

« Le flux de feedback de Stella Connect détermine la manière dont nous travaillons. Cette fonctionnalité nous offre un aperçu unique sur la performance de nos agents et nous permet de mettre en place un accompagnement 1:1 plus efficace.Les agents aiment être reconnus et accompagnés de manière plus personnalisée. Cela s'est traduit par une plus forte implication, des prestations de meilleure qualité et une diminution du taux d'attrition de 25 %. »

Votre centre de contact ne devrait pas avoir à constamment jongler entre départs et embauches. Préservez de précieuses ressources grâce aux outils de rétention des agents de Stella Connect.