Réduisez l'attrition

 

Obtenez les outils nécessaires pour motiver, responsabiliser et retenir vos agents.

 

Retenez vos agents

Le taux de turnover des agents a atteint un niveau alarmant. Le taux d'attrition moyen dans les centres de contact atteint entre 30 et 45 %. Ce taux est non seulement bien plus élevé que celui de la plupart des autres secteurs, mais le coût moyen de recrutement et de formation d'un nouvel agent représente 15 000 $ (presque 13 000 €). Vos agents sont votre atout le plus important, il vous faut donc créer un environnement qui stimule leur engagement et favorise leur bien-être.

Renforcez l'autonomie des agents

Grâce à Stella Connect, les agents peuvent accéder au feedback client à tout moment, directement depuis leur flux et tableau de bord de performances. Cette approche permet à vos agents de demeurer impliqués dans leurs tâches quotidiennes et aux responsables d'équipe d'offrir un accompagnement plus efficace.

Reconnaissez les performances des agents

Un service de qualité ne peut passer inaperçu. Exploitez les fonctionnalités de reconnaissance et de récompense de Stella Connect pour transformer le feedback client positif en récompenses pour les agents, en remerciements sur les médias sociaux et en éloges au sein de l'équipe.

“We live and die by the Stella Connect feedback stream. It gives us unmatched visibility into our agents’ performance and helps us deliver more effective 1:1 coaching. Agents love receiving the recognition and more tailored coaching and this has translated into higher levels of engagement, improved service delivery and a 25% improvement in attrition rates.”

Votre centre de contact ne devrait pas avoir à constamment jongler entre départs et embauches. Préservez de précieuses ressources grâce aux outils de rétention des agents de Stella Connect.