Évoluez efficacement

 

Réduisez les coûts de recrutement et de technologie à mesure que vous évoluez.

 

Minimisez les coûts sans nuire à la qualité

À mesure que vous évoluez, il en va de même des systèmes et processus mis en place. Commencer par avancer à tâtons est tout à fait normal, mais au fur et à mesure que votre équipe grandit, il est important d'adopter des processus qui favorisent l'accompagnement, l'assurance qualité et la reconnaissance. Toutefois, l'adoption de tels processus et le recrutement de nouveaux agents et responsables d'équipe peuvent s'avérer coûteux.

Augmentez le nombre d'agents par responsable

Grâce aux alertes de feedback, aux commentaires et aux 1:1, Stella Connect permet de réduire le temps et les efforts généralement nécessaires pour gérer une équipe d'agents. Cette approche permet aux équipes en pleine croissance d'augmenter le nombre d'agents par responsable d'équipe, permettant ainsi d'économiser un salaire moyen de 52 000 €, qui correspondrait au recrutement d'un nouveau responsable d'équipe.

Mettez fin aux solutions monofonctionnelles

Ajouter plusieurs solutions monofonctionnelles aux outils technologiques dédiés à l'expérience client peut s'avérer long et coûteux. Stella Connect inclut des fonctionnalités de classement, d'assurance qualité, de récompense, d'implication et d'accompagnement, en plus de notre outil principal dédié à la collecte de feedback client.

« Grâce à Stella Connect, nous avons immédiatement pu obtenir un aperçu de la performance de notre équipe bien plus représentatif que ce que notre programme d'assurance qualité nous offrait. L'étude d'opportunité s'est pratiquement rédigée toute seule. Nous avons pu réaffecter nos ressources d'assurance qualité existantes à la rectification de service, nous permettant de réaliser des économies considérables tout en améliorant notre expérience client de manière générale. »

Découvrez comment Stella Connect aide les équipes de service client à réduire les coûts liés à la croissance.