Évoluez efficacement

 

Réduisez les coûts de recrutement et de technologie à mesure que vous évoluez.

 

Minimisez les coûts sans nuire à la qualité

À mesure que vous évoluez, il en va de même des systèmes et processus mis en place. Commencer par avancer à tâtons est tout à fait normal, mais au fur et à mesure que votre équipe grandit, il est important d'adopter des processus qui favorisent l'accompagnement, l'assurance qualité et la reconnaissance. Toutefois, l'adoption de tels processus et le recrutement de nouveaux agents et responsables d'équipe peuvent s'avérer coûteux.

Augmentez le nombre d'agents par responsable

Grâce aux alertes de feedback, aux commentaires et aux 1:1, Stella Connect permet de réduire le temps et les efforts généralement nécessaires pour gérer une équipe d'agents. Cette approche permet aux équipes en pleine croissance d'augmenter le nombre d'agents par responsable d'équipe, permettant ainsi d'économiser un salaire moyen de 52 000 €, qui correspondrait au recrutement d'un nouveau responsable d'équipe.

Mettez fin aux solutions monofonctionnelles

Ajouter plusieurs solutions monofonctionnelles aux outils technologiques dédiés à l'expérience client peut s'avérer long et coûteux. Stella Connect inclut des fonctionnalités de classement, d'assurance qualité, de récompense, d'implication et d'accompagnement, en plus de notre outil principal dédié à la collecte de feedback client.

“As soon as we started testing Stella Connect we realized we could generate more representative visibility into team performance than our traditional QA program. The business case practically wrote itself—we could reassign our existing QA resources onto service recovery, which would deliver significant cost savings, while also improving our overall customer experience.”

Découvrez comment Stella Connect aide les équipes de service client à réduire les coûts liés à la croissance.