Stella Connect pour les BPO

 

Offrez à vos clients une visibilité en temps réel sur les performances et le feedback.

 

Mettez l'accent sur la qualité

Les clients craignent souvent que l'externalisation du service clientèle entraîne une baisse de la qualité de leur service. Les BPO utilisent Stella Connect pour impliquer les agents, stimuler les performances et profiter de leur accompagnement pour une meilleure transparence avec les clients. Ainsi, les clients considèrent ces BPO comme des partenaires de confiance qui adhèrent à la qualité.

Sollicitez le feedback des clients

Les BPO sont souvent considérés comme des trous noirs : les clients manquent de visibilité sur leurs performances et le ressenti des clients. Stella Connect élimine l'inconnu en recueillant le feedback des clients sur les performances de chaque agent, après chaque interaction de service. Avec des taux de réponse allant jusqu'à 50 %, les clients bénéficient d'une visibilité inégalée sur les performances du BPO.

Impliquez vos agents

Il est crucial d'impliquer vos agents pour réduire l'attrition et offrir la meilleure expérience de service possible. Nos outils de motivation vous aideront à réduire considérablement les coûts d'embauche et d'intégration.

Visibilité pour les responsables d'équipe

Grâce à Stella Connect, les responsables d'équipe voient le feedback pour chacun de leurs agents. Cela permet d'améliorer continuellement les performances et d'assurer un accompagnement en temps réel.

“Stella Connect lets us deliver value to all key stakeholders. Our client can see how we’re performing throughout the day, our team leaders can manage our agents more effectively, and our agents are highly motivated through feedback and financial incentives. And, perhaps most important, all of this results in improved customer experience and delighted customers.

Voir Stella Connect en action

Découvrez comment votre BPO peut exploiter Stella Connect pour optimiser l'expérience des agents et des clients.