Stella Connect pour les start-ups

 

L'outil de feedback client qui vous aide à évoluer.

 

Améliorez votre service client

Dans une start-up à forte croissance, fidéliser vos clients est tout aussi important que d'en obtenir de nouveaux. Stella Connect vous aide à offrir un service inégalé pour satisfaire vos clients à mesure que vous évoluez.

Évaluez le feedback des clients

Les indicateurs sont essentiels pour toute entreprise, mais pour satisfaire les investisseurs, les jeunes start-ups doivent prouver leur valeur. Stella Connect déclenche automatiquement des demandes de feedback après chaque interaction de service pour illustrer l'impact commercial de votre équipe de service.

Humanisez votre marque

Grâce aux photos et des biographies d'agents incluses dans chaque demande de feedback des clients, l'humanisation est au cœur de la plateforme Stella Connect. Cela ajoute non seulement une touche personnelle pour les clients, mais rappelle également à vos agents qu'ils sont plus qu'un simple numéro.

Analysez les vecteurs de performance

Les flux de feedback et les tableaux de bord fournissent aux responsables d'équipe des vues macroscopiques et détaillées des performances des agents. Ce niveau de visibilité permet de motiver les agents, de les encadrer en temps réel et de rétablir le service pour optimiser leurs performances.

Vos agents restent impliqués

Les commentaires des clients sont directement intégrés dans des flux que les agents consultent tout au long de la journée. Le feedback positif stimule la motivation et le feedback négatif favorise l'auto-correction, ce qui permet de mobiliser les agents et de réduire la charge de travail des responsables d'équipe.

Favorisez l'innovation des produits

Avec des taux de réponse allant jusqu'à 50 %, nos demandes de feedback constituent une source importante de données et d'informations que vous pouvez utiliser pour être à l'écoute des clients et orienter la feuille de route de vos produits.

Renforcez la notoriété de la marque

Lorsque les clients laissent des avis positifs, ils sont invités à partager leur expérience sur les réseaux sociaux. Exploitez cette fonctionnalité pour faire connaître votre start-up ou proposer des offres spéciales et des promotions.

Intégrez vos outils technologiques

Des intégrations simples avec les principaux systèmes de CRM et de tickets déclenchent automatiquement des demandes de feedback dès la fermeture des tickets. Grâce à notre API de retour de données, les informations sur les performances peuvent être facilement partagées entre les deux plateformes.

« Dans une start-up en hyper croissance, il est très difficile d'essayer de faire évoluer une activité de service client et de se projeter. Avec Stella Connect, nous pouvons définir exactement ce qui fonctionne le mieux – lorsque nous avons besoin de plus de ressources, de formations différentes ou d'accompagnement. Nous pouvons mesurer la performance de façon plus précise. »

Développez votre entreprise de services avec Stella Connect

Évoluons ensemble. Découvrez comment Stella Connect peut vous aider à faire évoluer votre organisation de services.