Comprenez au mieux la performance des services

 

Prenez les mesures nécessaires pour surpasser les attentes des clients.

 

Pour les cadres

Que vous possédiez votre propre centre de services ou que vous fassiez appel à un service de BPO, accédez facilement aux informations qui vous permettront de mieux appréhender la performance des services de votre entreprise.

Pour les responsables d'équipe

Identifiez rapidement les tendances positives et négatives au sein de votre équipe, mettez en valeur les employés les plus performants et les moins performants, et repérez des possibilités d'accompagnement en temps réel.

Pour les agents

Partagez les feedbacks client en temps réel avec vos agents afin de les stimuler et de leur donner les outils grâce auxquels optimiser chacune de leur interaction avec des clients.

« Stella Connect nous a permis de comprendre de manière plus approfondie la performance de notre équipe qui est en contact direct avec les clients. Nos responsables peuvent mettre en place des programmes d'accompagnement plus efficaces et la qualité de nos prestations s'est clairement améliorée, nous permettant de résoudre davantage de demandes de clients avec moins de personnel tout en générant plus de revenus. »

Ne passez pas à côté des informations qui peuvent vous être utiles. Stella Connect vous aide à mieux appréhender la performance de vos services.