Coinvolgimento degli agenti

 

Motiva gli agenti per ottenere prestazioni eccellenti.

 

Condivi il feedback dei clienti direttamente con gli agenti

Con Stella Connect, il feedback dei clienti viene raccolto e condiviso direttamente con gli agenti in tempo reale. Questo flusso costante di feedback favorisce l'impegno, la motivazione e la fidelizzazione.

Agevola comportamenti autocorrettivi

Capita di ricevere un feedback negativo. In questi casi, offri agli agenti la possibilità di correggersi autonomamente e contattare di propria iniziativa i responsabili del team per ricevere assistenza o chiarimenti. Questo livello di trasparenza dà agli agenti il controllo della situazione.

Promuovi uno spirito di collaborazione e competizione amichevole

Crea un senso di community in tutto il tuo contact center con le classifiche delle prestazioni. Le classifiche vengono aggiornate ogni ora e ottimizzate per la visualizzazione in tutto il contact center.

Metti il rendimento degli agenti in primo piano

Un ottimo lavoro merita un riconoscimento. La funzionalità di condivisione integrata in Stella, inclusa una perfetta integrazione con Slack, invia automaticamente un feedback positivo all'interno del team, ai dirigenti o anche all'intera organizzazione.

Responsabilizza gli agenti

Ogni agente ha accesso a un quadro strumenti dedicato, che fornisce una visualizzazione macro delle loro prestazioni individuali nel tempo. Con una visibilità costante delle prestazioni, non vi sono sorprese.

"Il feedback in tempo reale a livello di agente responsabilizza i nostri manager come mai prima d'ora e promuove comportamenti autocorrettivi nei nostri team in prima linea. Risultato: il nostro team è più coinvolto ed efficiente, e questo si traduce in maggiori tassi di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti."

Se gli agenti si sentono coinvolti, offrono un servizio clienti migliore. 

Motiva e trattieni i migliori collaboratori con Stella Connect.

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Scopri le nostre risorse gratuite sulle migliori prassi per promuovere il coinvolgimento degli agenti.

 

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