Coaching

 

Coaching immediato, ovunque, con feedback e assicurazione qualità in tempo reale.

 

Individua le opportunità di coaching

Ora che la maggior parte delle aziende ha una forza lavoro completamente o parzialmente distribuita, ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni degli agenti è più importante che mai. Stella Connect acquisisce il feedback dei clienti sulle prestazioni degli agenti dopo ogni interazione con il servizio. Con tassi di risposta fino al 50% e flussi di feedback in tempo reale, i team leader possono facilmente individuare e approfittare di opportunità significative di coaching con i loro agenti.

Perché il coaching in tempo reale è la chiave del successo

Non sprecare mai un'opportunità di coaching

With Stella Connect’s Coaching feature, you’ll never miss a coaching moment – even if you’re not on the Contact Center floor with your team. Configurable alerts send instant notifications to your phone, e-mail, and more when an agent receives a piece of negative feedback. Team leaders can then review the feedback at the office, at home, or on the go, link to the full ticket, and coach the agent to show them how they can do better in the future.

Offri un rinforzo positivo

Il flusso costante di feedback non solo consente il coaching in caso di feedback negativo, ma consente anche ai team leader di fornire agli agenti un rinforzo positivo subito dopo un'interazione positiva. Con il fatto che alcuni membri del team lavorano ancora da casa, la capacità di fornire un rinforzo positivo è una risorsa per i team leader che desiderano risollevare il morale dei propri agenti e fare in modo che si sentano sostenuti e apprezzati.

Dai indicazioni agli agenti in maniera immediata, ovunque ti trovi

We understand how important it is to coach in-the-moment – no matter where you are. So often, too much time passes between a negative interaction and agent coaching. Don’t let a distributed workforce impact your ability to coach your agents in the moment. Stella Connect gives team leaders the tools to identify micro-coaching opportunities and deliver immediate feedback. – no matter where you and your agent are.

“With Stella Connect, supervisors can readily identify coaching opportunities throughout the day, focus on specific ‘Areas of Improvement’ in QA reviews, and provide timely, actionable coaching where it’s needed most.”

Non attendere che l'interazione sia ormai un ricordo lontano, e fornisci un coaching in tempo reale con Stella Connect, ovunque tu sia.

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