CSAT, NPS e CES

 

Misura gli indicatori chiave di prestazione chiave che contano, su scala.

 

Scopri il CSAT a livello di agente

I sondaggi coinvolgenti di Stella Connect, con il loro impatto visivo, offrono maggior valore ai brand e creano un legame ancora più forte con i clienti. I nostri clienti registrano tassi di risposta fino a dieci volte superiori rispetto alla media del settore, e che quindi garantiscono una visione completa dell'indicatore che conta di più.

Acquisisci indicatori importanti

Con Stella Connect puoi completamente personalizzare queste domande aggiuntive in base agli obiettivi del tuo team, che si tratti di Customer Effort Score, NPS transazionale o First Contact Resolution.

Responsabilizza con trasparenza

Troppo spesso i punteggi CSAT vengono riesaminati e utilizzati solo dai dirigenti senior. Con Stella Connect, agenti e team leader hanno un accesso continuo ai punteggi CSAT individuali, rendendo i dati più fruibili e preziosi all'interno dell'organizzazione.

Umanizzare il servizio di assistenza

I sondaggi sul feedback dei clienti non devono essere tristi e impersonali. Con Stella Connect hai la possibilità di includere foto e biografie dei tuoi agenti per umanizzare le interazioni di supporto, oppure scegliere tra vari avatar personalizzati per creare un rapporto personale mantenendo la privacy.

Fai confluire i dati

I punti dati relativi all'esperienza cliente come CSAT, NPS transazionale, CES e FCR forniscono informazioni essenziali per l'attività. Stella Connect offre un'API completamente flessibile che consente di far confluire i dati direttamente nelle tue piattaforme CRM, negli strumenti di BI o in qualsiasi altra piattaforma di analisi utilizzata.

Ulteriori informazioni sulle nostre partnership e integrazioni

"Stella Connect ci fornisce gli strumenti di cui abbiamo bisogno per ottenere dagli agenti il massimo delle prestazioni. Si riesce davvero a percepire il miglioramento nell'erogazione del servizio ed è emozionante vedere come questo risultato si riflette nei nostri punteggi CSAT migliorati".

Agenti, responsabili del team e dirigenti ottengono una visibilità completa degli indicatori che contano di più. 

Porta il tuo punteggio CSAT verso nuove vette con Stella Connect.

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