Mantenga implicados a sus agentes
de atención al cliente desde cualquier lugar.

Managing frontline teams is challenging. Help them stay engaged and empower them to deliver great customer experiences with Stella Connect.

Stella Connect permite que los equipos distribuidos alcancen su máximo rendimiento.

Con los equipos fuera de la ubicación del centro de contacto, Stella Connect le permite garantizar unas interacciones con los clientes de alta calidad y formar a los agentes desde cualquier lugar.

Gestionar un equipo virtual puede ser abrumador, pero los beneficios son innegables.

 

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La herramienta de gestión de CX que realmente le gusta a su equipo

Stella Connect impulsa la implicación y el rendimiento de los agentes para los equipos de atención al cliente que trabajan desde cualquier lugar.

Nuestros clientes lo dicen todo

At Stella Connect, we help brands build happier, higher performing frontline teams – both in-person and virtual.

«Stella Connect es un activo fantástico para nuestro equipo y ha cambiado completamente nuestra manera de ver la implicación en nuestro centro de contacto. El producto nos está ayudando a llevar nuestro servicio al siguiente nivel, con el consiguiente beneficio tanto para nuestro equipo como para nuestros clientes».

Stella Connect impulsa un impacto inmediato en el negocio

Stella Connect se paga solo. Haga cuentas:

Reduce el índice de abandono de los agentes

Unos agentes más motivados y capacitados se quedarán más tiempo, reduciendo así el gasto y el problema de contratar y formar a nuevos miembros del equipo.

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15000 USD

Coste medio de contratar e incorporar a un nuevo agente.

Fuente: Human Resource Institute (Instituto de recursos humanos)

55000 USD

Salario medio de un jefe de equipo.

Fuente: Customer Support Salary Study (Estudio de salarios en atención al cliente)

Escale los equipos de forma más rentable

The deep visibility Stella Connect delivers will enable you to increase your agent to team leader ratio, meaning you can expand your frontline team without costly manager expenses.

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Aumente las compras repetidas

Las personas que reciben una mala atención no suelen quedarse, mientras que aquellas que se sienten apreciadas pueden convertirse en clientes de por vida. Stella Connect le permite mejorar su rendimiento global del servicio y solucionar las cosas en caso de interacciones mediocres.

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52 %

Clientes que han cambiado de marca por una mala atención al cliente.

Fuente: Accenture

¿Siente curiosidad? Eso esperábamos.

Descubra cómo Stella Connect puede transformar sus equipos de centro de contacto que trabajan desde cualquier lugar.