Feedback dei clienti

Ottimizza le prestazioni degli agenti con il feedback dei clienti in tempo reale.

 

Progettato a meraviglia, fruibile all'istante.

Attiva le richieste di feedback dei clienti a livello di agente dopo ogni interazione con il servizio. I nostri sondaggi progettati con cura generano percentuali di risposta fino al 50%, offrendoti una visione davvero rappresentativa delle opinioni dei clienti e delle prestazioni degli agenti.

Umanizzare il servizio di assistenza

I sondaggi sul feedback dei clienti non devono essere tristi e impersonali. Con Stella Connect hai la possibilità di includere foto e biografie dei tuoi agenti per umanizzare le interazioni di supporto, oppure scegliere tra vari avatar personalizzati per creare un rapporto personale mantenendo la privacy.

Semplice, ma potente

Le valutazioni a stelle e i campi di testo libero acquisiscono il feedback dei clienti in modo semplice e coinvolgente. La semplificazione dei sondaggi ti consentirà di raggiungere tassi di risposta fino a 10 volte superiori alle medie del settore.

Coinvolgi e premia gli agenti migliori

I clienti possono suggerire di ricompensare un lavoro ben fatto e i team leader possono quindi condividere queste valutazioni positive direttamente con gli agenti. L'aggiunta di elementi ludici favorisce il coinvolgimento degli agenti in un modo nuovo rispetto ai tradizionali sondaggi di feedback dei clienti.

Perché ciò che è "buono" è così buono?

Esamina i motivi specifici dei feedback positivi dei clienti. Utilizzando Stella Connect per approfondire certi aspetti, i team possono identificare le opportunità di coaching anche per gli agenti migliori.

Indicatori importanti

Customer Effort Score, NPS transazionale, First Contact Resolution: usa Stella Connect per acquisire indicatori importanti per la tua azienda, su una scala che ti offrirà un quadro generale più chiaro e fruibile.

Trasforma il negativo in positivo

Usa Stella Connect per vedere in tempo reale le esperienze di servizio negative. Capire cosa è andato storto consente il coaching immediato degli agenti e ti offre l'opportunità di risolvere il problema dei clienti.

Aumenta la consapevolezza e incrementa le vendite

Sfrutta l'entusiasmo generato da un'interazione positiva invitando i clienti a condividere la loro esperienza sui loro canali social. Questa potente funzionalità migliorerà la reputazione dei tuoi servizi e contribuirà a incrementare le vendite.

L'aspetto è importante

Abbiamo trascorso anni a creare e perfezionare un sondaggio di feedback che piaccia ai clienti e stimoli i più alti tassi di coinvolgimento del settore. Le funzionalità di personalizzazione ti consentono di perfezionare gli elementi chiave in modo che rispecchino la tua immagine di marchio.

Feedback dopo ogni contatto con l'agente

I clienti interagiscono con i tuoi agenti su più canali, quindi hai bisogno di un vero e proprio strumento di feedback multicanale. Con Stella Connect è possibile attivare richieste di feedback dopo interazioni tramite telefono, e-mail, chat, SMS o social network, offrendoti la massima visibilità.

Più lingue, più opzioni

I sondaggi di Stella Connect possono essere visualizzati in oltre 30 lingue diverse, consentendo di inviare e ricevere feedback nella lingua in cui interagiscono gli agenti. È possibile aggiungere rapidamente ulteriori lingue su richiesta.

Sfrutta tutto il potenziale del feedback dei clienti con Stella Connect. 

Scopri in prima persona il potere del feedback dei clienti.

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